【创科广场】多平台管理网店 连接社交媒体行销

疫情下网购需求升温，根据美国零售联合会数据，从销售量排名前100家零售商中抽样20家，对比其2019年11月第一周与2020年11月第一周流量，显示今年11月第一周的数据流量按年增长82%。

不少企业在疫情下转型开拓綫上销售，Verizon Business《零售趋势报告》指出，目前网上零售业畅旺。不少网购都整合社交媒体功能，以求增加曝光和流量，facebook Shops及Instagram购物出现后，整合网店社交媒体，更可形成多的渠道销售；Shopify就通过facebook Shop、Pinterest、Wish或facebook Messenger整合。

香港以facebook为主流，本港初创SHOPLINE宣布推出facebook商业扩充套件，支援SHOPLINE店家快速开设facebook Shops及Instagram购物功能。

社交媒体网店强劲

2020年，社交媒体网店营业额，比去年增长约25%，有研究指出，超过三成用户开始以社交媒体作购物平台；网店要避免管理多个渠道，可利用网店平台直接管理社交媒体商店。

今年五月，facebook推出facebook Shops，提供多样化的facebook和Instagram商店版面设计，店家可选择跟品牌风格相近介面，透过产品自订类别分类，增加曝光机会。

SHOPLINE是全亚太区首批facebook官方夥伴，可为SHOPLINE店家提供透过facebook「商业扩充套件」，一键马上建立facebook Shops，同步后台商品、存货及营运数据等，一个平台同时管理多个销售渠道。而刊登facebook广告的店家更能同步开启SHOPLINE的facebook串接API，收集消费者数据，提升广告效益。

一键建立facebook Shops

SHOPLINE创办人及营运总监刘煦怡表示：「串接facebook Shops能协助SHOPLINE店家扩展销售网络，提供更多客户接触点，藉此带来更佳销售成绩。」

开设facebook Shops不但能开拓销售渠道，更能助店家发展对话式电商服务。facebook Shops已连接旗下Messenger及WhatsApp等通讯程式，顾客可即时询问问题，与品牌互动。另外，SHOPLINE亦加强了facebook商品目录方面的资讯串接，帮助店家吸引更多潜在客户。店家可同步整合更多数据资讯，包括目标人群的性别和年龄、品牌及商品资讯，以及Google产品目录、facebook产品目录，提供商品资讯。

提供更多客户接触点

SHOPLINE也发展社交媒体支援，以SHOPLINE LIVE「直播＋购物」功能，店家可与观众互动同时销售，SHOPLINE LIVE亦与 facebook LIVE同步，统一SHOPLINE后台操作及管理直播。

 

SHOPLINE亦开发了聊天机械人、资讯整合中心等功能，店家整理不同平台顾客讯息，迅速回覆推荐商品，顾客定单更新时自动通知。店家亦可以预先设定决策树，自动化引导顾客完成整个转换流程。