警察通訊員快而準 前線「最強後盾」

警方上月推出了警聲特刊《香港警察守城故事》，收錄了18位來自各職級人員的故事，當中包括任職警察通訊員30年的王小眉，她不但要快捷、清晰且準確地向前線執勤同事提供資訊和協助調配資源，亦不時要接聽市民的緊急召喚，故此經常於電光火石火間處理多項任務，更要確保不能忙中出錯。作為警隊的「後盾」，她認為其職務與前線人員同樣具有挑戰性，因而樂此不疲：「現在的工作一樣可以服務市民、回饋社會。」
現於九龍總區指揮及控制中心任職的王小眉，自上世紀90年代開始擔任警察通訊員，至今已達30年。她回憶入行經過，指中學畢業後曾從事多份工作，待兩年後決定投考公務員之際，剛好遇上警隊招聘文職人員，甚感興趣下毅然投考，所幸成功獲聘，「職前培訓4個星期學習使用通訊儀器、溝通技巧、警隊術語、街道名稱和撰寫報告等，完成訓練後被派往九龍總區指揮及控制中心，一直工作至今。」
資料須清晰準確  免影響辦案

於同一崗位工作30年，王小眉並未感到枯燥乏味，因為每次接聽電話的內容不一，故此具一定挑戰性，加上九龍總區指揮及控制中心劃分多個分區控制小台，每個月輪調一次，即使每天重複接聽電話亦不會感到沉悶，「我們每天的工作性質一樣，但內容不同，接通電話前永遠不會知道發生甚麼事，頗具挑戰。」

王小眉介紹警察通訊員的工作，指出人員入職第一年會駐守分區控制台，負責支援前線警務人員的工作，包括協助核查身份證、駕駛執照、行車證等是否有效，若發現被查人士為通緝犯，會再次覆核身份證號碼、姓名、出生日期等，並向前線警員告知當事人牽涉的案件，當有需要時亦會協助安排增援，「我們回答前線同事的查詢時，資料必須快捷、清晰、準確，以免耽誤甚至影響他們辦案，尤其被查人士為通緝犯，我們會暫時放下其他工作，優先重點處理。這些工作看似簡單，但其實也有一定壓力。」
訓練日「進修」  學習情緒急救

她續指，當人員於分區控制台工作滿一年，並參加5天培訓便可加入999控制台，該培訓課程內容包括接聽緊急求助來電的技巧、如何準確取得求助人的資料，以及電腦系統操作和調動人員流程等；另為獲取最新的資訊和知識，人員須不時出席訓練日，例如參與由香港撒瑪利亞防止自殺會籌辦的工作坊，從中學習危機處理和情緒急救，以應對情緒失控的求助者，「畢竟999是緊急求助電話，隨時性命攸關，自然要分秒必爭，不能忙中出錯。」

談及警察通訊員的晉升機會，王說有既定晉升機制，一些積極進取的同事會繼續進修，甚至參與輔警工作，為前途努力打拚，她則選擇繼續擔任目前的職位，因為同樣可以服務市民和回饋社會，而且有多些時間陪伴兩位女兒成長，「我滿意目前，也安於現狀，自己需要甚麼，自己最清楚。」