食正港人愛遊日 Rakuten Travel突圍而出
2024-04-05 00:00
港人訪日的頻率堪稱全球最高,日本樂天集團旗下網上旅行社Rakuten Travel看準商機,以當地貼心的款待精神為本,在疫下推出繁體中文版本的網站及流動應用程式,並提供獨家住宿優惠,讓本地客戶享受更優質及個人化的旅遊預訂體驗。其香港及台灣區副區域經理潘宜分享,團隊充分把握日本母公司的優勢,加上有全面的數據支撐及各地團隊互相協作,去年全年銷售額是2022年的12.8倍,成功在本地市場脫穎而出。展望將來,集團希望拓寬版圖,在港發展「樂天生態圈」,全面滿足香港客戶的需求。
Rakuten Travel是日本樂天集團旗下的業務之一,早在2001年起提供住宿預訂方案,連帶景點門票、機票和租車服務的套票等,逐步成為當地領先的網上旅遊平台。直至2022年7月,該公司推出繁體中文版本網站及手機流動應用程式,希望給予香港客人更理想及專業的用戶體驗,其香港及台灣區副區域經理潘宜姗(Beatrice)分享,現時繁體中文網站先從預訂酒店服務開始,正努力籌備拓展至其他產品。
的而且確,全新網站及應用程式營運不足兩年,Rakuten Travel已獲得香港客人的信心認證。Beatrice羅列多項數據,向記者展出一張亮麗的成績表,包括去年全年銷售金額是疫情前(2019年)的5倍,更是2022年的12.8倍。此外,去年舉辦「雙11」活動的銷售額是2022年同期的11.3倍;2023年全球性活動「Super Sale」的銷售額,亦是2022年同期的4倍。
要在香港市場脫穎而出並不容易,她指,公司深明不少訪日旅客都欣賞和認同當地稱為「Omotenashi」(款待),即真誠待客的貼心態度,而此正是該公司的核心價值。她解釋,此精神代表在客戶想到自己有需求之前,商家已經預測並滿足得到其需要,舉例客人在日本百貨公司購物,並不知道外面下起大雨,但結帳時,員工會為紙袋套上防水膠袋,避免貨品被雨水沾濕,「希望我們的產品和服務也呈現得到相同的品質和款待。」她指,團隊有信心做到最高品質,帶出力求完美的精神。
網站設計貼合本地用戶習慣
為了充分展現此核心價值,Beatrice坦言,團隊花了一段時間籌備網站,研究網站及流動應用程式的設計上,如何更貼合本地用戶的習慣,「日本人喜歡看文字,分類仔細且深入,但香港客人會較喜歡乾淨的介面。」現時網站能滿足對日本有不同程度認識的客人,如不太熟悉日本的客戶只要簡單鍵入「東京」等地區,已可找到當地的酒店,而經常赴日的客人則可以指明住哪一區,例如澀谷區、中央區等。
Rakuten Travel亦為港人爭取到不少獨家優惠,如部分日本酒店與其他平台合作只有住宿連早餐的套票,但香港旅客透過樂天可預約更多餐點及某些特別房型。她指,公司發現有些香港客人目標去日本購物,不太講究酒店設備,只要簡單住宿就可,但更大潛力在於疫下衍生酒店度假(Staycation),不少客人開始追求完整的住宿體驗。她指,現時除了基本酒店,平台也提供溫泉旅館、豪華露營(Glamping)及租住整幢別墅的服務;餐飲方面安排更是周密,例如到伊豆半島旅行,客人可以仔細要求預訂吃鮑魚餐、龍蝦餐,甚或和牛餐。
提供小眾地道資訊給客人
她續指,除了提供核心的產品和服務,團隊也致力提供更多額外地道資訊給客人,「有日本編輯主導及製作網站內容,希望客人找到旅遊書以外,較小眾但值得多了解的資訊。」她舉例,團隊在不同季度,會按最受港人歡迎的地區排名,把各地資訊置頂,而日本同事會以當地人的角度出發撰寫文案,如推介小眾但容易觸及的賞櫻熱點,「香港人喜歡打卡、『瓹窿瓹罅』,當人人都知道去京都清水寺影櫻花,我們就希望提供其他更特別的地方。」
此外,該公司有針對香港市場做特別的推廣活動,例如港人較留意信用卡優惠,便跟各大銀行及信用卡公司合作宣傳。Beatrice指,日本沒有「雙11」,公眾假期亦跟本地有異,團隊便因應香港情況設立活動,建立本地獨有的推廣。她指,踏入4月,Rakuten Travel推出兩項全新優惠,包括即日起聯同信用卡公司舉行「日本旅行祭」,以及提供春日酒店優惠,希望計劃遊日的港人萬勿錯過。
冀進一步發展「樂天生態圈」
展望未來,Beatrice透露,公司正密鑼緊鼓地籌備及拓展業務至其他地區的酒店,亦希望進一步為香港客戶帶來機票、景點門票、活動及租車服務等產品,甚至進一步在港發展出「樂天生態圈」。她解釋,日本業務囊括衣食住行,除了電子商店「樂天市場」外,亦有涉獵電信、保險、銀行、信用卡、美容等範疇,各範疇的積分更可共享,構成完善的生態圈,「我們都希望利用此優勢,長遠在香港發展更多範疇,全面滿足香港客人的需求。」
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