外賣平台6成不準時 最長遲到19分鐘
2024-02-16 00:00
消委會指,在56次實試當中,有9次實際送餐時間較預計的遲,當中Foodpanda遲到4次佔最多,遲到率達31%,最長1次達19分鐘;另外,Deliveroo及Pizza Hut亦有2次遲到,遲到率達17%及33%。另外,肯德基其中一次預計時間長達89分鐘,消委會指其雖沒有遲到,但不符合一般消費者的期望。消委會又指,食物早到亦未必是好事,可能出現上班族在放飯前便收到訂餐,或用戶落單後未趕及回家。消委會實試中,有25次早到,當中「麥麥送」全部6次均早到,另外KFC有5次、KeeTa有8次,早到率達71%及67%。其中一個案裏,KFC晚餐時訂預計送達時間為50分鐘,但只需13分鐘便收到,較預期早37分鐘。
逾8成價格貴過自取 部分高出8成
即使點選同一食肆的相同食物,不同平台的實際送達時間亦有差別。在其中1次實試中,實試員分別於3個綜合平台點選同一食肆的鍋貼及湯麵套餐,其中1個平台於訂餐後23分鐘已率先將食物送達,而最遲的1個平台用了78分鐘(遲到10分鐘),兩者相差達55分鐘。另外2次實試,最早與最遲送達時間則相距20分鐘。
價格方面,逾8成食物在外賣平台的價格高於外賣自取,部分更高出超過5成至8成,另有13%較便宜、6%價格相同。其中麥麥送全部食物價格均高於外賣自取,差價最大為魚柳包,平台單點24元,堂食及外賣自取13元,相差逾8成。
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