外賣平台6成不準時 最長遲到19分鐘

不少港人會使用網上外賣訂餐服務，消委會指有關外賣平台的投訴在疫情閒大幅增加，由2019年的101宗增加至去年的1061宗。為審視各平台服務質素，消委會實測六大港人常用的點餐平台，包括戶戶送Deliveroo、Foodpanda、KeeTa、肯德基KFC、麥麥送McDelivery及必勝客Pizza Hut，先後進行56次實試點餐及外送服務，發現約6成定單遲或早送達；且約8成平台點餐價格定價比外賣自取高，部分更高出超過5成至8成。

消委會指，在56次實試當中，有9次實際送餐時間較預計的遲，當中Foodpanda遲到4次佔最多，遲到率達31%，最長1次達19分鐘；另外，Deliveroo及Pizza Hut亦有2次遲到，遲到率達17%及33%。另外，肯德基其中一次預計時間長達89分鐘，消委會指其雖沒有遲到，但不符合一般消費者的期望。消委會又指，食物早到亦未必是好事，可能出現上班族在放飯前便收到訂餐，或用戶落單後未趕及回家。消委會實試中，有25次早到，當中「麥麥送」全部6次均早到，另外KFC有5次、KeeTa有8次，早到率達71%及67%。其中一個案裏，KFC晚餐時訂預計送達時間為50分鐘，但只需13分鐘便收到，較預期早37分鐘。
逾8成價格貴過自取  部分高出8成

即使點選同一食肆的相同食物，不同平台的實際送達時間亦有差別。在其中1次實試中，實試員分別於3個綜合平台點選同一食肆的鍋貼及湯麵套餐，其中1個平台於訂餐後23分鐘已率先將食物送達，而最遲的1個平台用了78分鐘（遲到10分鐘），兩者相差達55分鐘。另外2次實試，最早與最遲送達時間則相距20分鐘。

價格方面，逾8成食物在外賣平台的價格高於外賣自取，部分更高出超過5成至8成，另有13%較便宜、6%價格相同。其中麥麥送全部食物價格均高於外賣自取，差價最大為魚柳包，平台單點24元，堂食及外賣自取13元，相差逾8成。