星洲南航櫃台辦登機 內地客投訴被罵狗

2023-05-28 00:00

涉事的新加坡機場南航職員。
涉事的新加坡機場南航職員。

(星島日報報道)航空公司的服務水平,近期成為熱門話題。近日,內地遊客袁先生投訴在新加坡機場南方航空櫃台辦理登機手續時,被告知掉換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文表示質疑,卻被櫃台人員冷漠對待,還被辱罵「是狗」。南航昨日致歉,承認涉事職員的語言使用嚴重不當,已要求新加坡代理服務商停止該人員服務南航的資格。

內地極目新聞報道,事發於5月23日。網上流傳的視頻顯示,袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班,航空公司一位男工作人員對袁先生說:「你要當自己是一條狗的話,那我可以當你是一條狗。」隨後袁先生生氣地質問道:「誰是狗?你說清楚。」結果工作人員強調說:「很容易的。人家在這裏解釋東西你就來插嘴。」

袁先生稱,他在值機時被告知掉換至安全通道需額外收費,而以前他這樣操作時是不用收費的,所以就想知道緣由,卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋,然後他就跑到櫃台,問工作人員會不會說中文,想要解決問題。

據袁先生透露,當時,他聽到櫃台的工作人員內部溝通都是說中文的,結果當他去問時,他們卻說自己聽不懂中文。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說:「沒看到我們在忙嗎?」然後,一位男工作人員出來用中文說:「我就是不想回答你。」最後,袁先生用手機拍下了視頻裏發生的侮辱性對話。

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