星洲南航柜台办登机 内地客投诉被骂狗

（星岛日报报道）航空公司的服务水平，近期成为热门话题。近日，内地游客袁先生投诉在新加坡机场南方航空柜台办理登机手续时，被告知掉换至安全通道需额外收费。袁先生称自己用中文表示质疑，却被柜台人员冷漠对待，还被辱骂「是狗」。南航昨日致歉，承认涉事职员的语言使用严重不当，已要求新加坡代理服务商停止该人员服务南航的资格。

内地极目新闻报道，事发于5月23日。网上流传的视频显示，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一位男工作人员对袁先生说：「你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。」随后袁先生生气地质问道：「谁是狗？你说清楚。」结果工作人员强调说：「很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。」

袁先生称，他在值机时被告知掉换至安全通道需额外收费，而以前他这样操作时是不用收费的，所以就想知道缘由，却没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，然后他就跑到柜台，问工作人员会不会说中文，想要解决问题。

据袁先生透露，当时，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，结果当他去问时，他们却说自己听不懂中文。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：「没看到我们在忙吗？」然后，一位男工作人员出来用中文说：「我就是不想回答你。」最后，袁先生用手机拍下了视频里发生的侮辱性对话。