李家超：對空姐歧視內地客感痛憤

（星島日報報道）國泰航空3名空中服務員被內地網民踢爆涉歧視非英語乘客，引發軒然大波，並被國泰解聘。行政長官李家超昨日批評事件破壞香港形象，對此「感到痛憤和失望」，已要求國泰檢討培訓和服務質素，類似情況不容再發生。國泰行政總裁林紹波再次就事件致歉，表明會親自領導跨部門小組進行全面檢討，檢視服務流程及人員培訓。國泰航空公司空中服務員工會昨晚發聲明，對事件表示深切遺憾，又指「冰封三尺非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題，重建合理工作環境，提升員工士氣。
李家超昨日在廣州出席「粵港合作周」啟動禮時主動提到，國泰人員的不敬言行，「傷害香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。」他表示，已向林紹波指出這是嚴重事件，類似情況不容再發生，國泰要重塑尊重有禮的好客形象，不負社會的期望。
林紹波：重塑尊重有禮好客形象

林紹波與李家超出席同一活動後主動會見傳媒，以普通話就事件致歉，指已解聘3名涉事員工，公司對個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，秉持零容忍態度，不容許同樣事件再次發生，他會親自帶領跨部門小組檢討服務流程和人員培訓等，希望重塑尊重有禮的形象，面對不同旅客都能提供一致的高質服務。

林紹波承認，事件對國泰在內地的品牌形象有影響，希望可向前看，未來也會在大灣區招聘機組人員，提供更好服務，至於是否意味日後會聘用更多以普通話為母語的空中服務員？他指在其工作小組會檢視不同可能性，「未來會檢視空服人員的組合及語言能力，各方面都不會排除」。

國泰空中服務員工會昨晚發聲明指，網上有人呼籲乘客挑釁空中服務員並進行攝錄的行為，是嚴重滋擾員工工作，現時同事們承受巨大心理壓力，感到極度惶恐，工會要求公司給予明確指引，如何保障前空中服務員在不受無理干擾下順利完成服務。

聲明稱，國泰作為一家國際性品牌，擁抱多元文化及視野，空中服務員亦來自不同國家，並一向尊重及平等對待和服務所有來自不同國家、不同文化背景的乘客，並遵從公司指引，以英語及經公司考核及格的語言與乘客溝通。但疫情過後，旅客人數持續上升，公司卻仍未於每班航班恢復原有人手，前人員面對人手和資源不足、工作量大幅上升及薪酬過低等因素，公司漠視種種問題，令員工士氣無比低落，亦因而衍生有關機艙服務的投訴。

另外，有內地網民在社交平台發帖表示，昨日乘搭從香港前往成都的國泰航班時，機艙服務員逐一用普通話詢問乘客是否需要毛氈，機上廣播亦同時播出普通話、廣東話及英文。