電子點餐亂象多 餐廳收「加一」需退款

（星島日報報道）消費者委員會近年接獲涉及食肆的投訴上升，去年全年及今年首季度分別接獲1160宗及330宗投訴，當中約3成涉及收費爭議，常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費，及實際收費與餐牌顯示不符等。而愈來愈多食肆需要顧客自行掃描二維碼（QR Code）落單，相關投訴亦屢見不鮮。
點餐時未有顯示

其中有個案是投訴人到餐廳晚膳，並使用二維碼系統點餐，其時「服務費」一欄顯示收費為0元，但結帳時收據卻顯示有一項「+10%服務費」。餐廳當時堅持收費，投訴人只好無奈付清費用，隨後向消委會投訴，要求餐廳退回有關款項。餐廳回覆消委會稱，每晚6時起會向食客徵收加一服務費，由於其點餐系統剛啟用不久，部分設定仍待完善，故點餐帳單內未有顯示收取「加一」，已向系統供應商反映及更正，同時願意向投訴人退回相關款項。

消委會指，任何商戶包括食肆都必須在交易前讓消費者清楚知悉收費安排，不應到結帳一刻才徵收先前未提及的費用或隱藏任何收費，同時應確保餐牌、點餐系統、店內告示、宣傳單張等內容清晰及一致，並要適時更新內容，確保所有資料準確無誤，包括價格是否正確。

被問到電子點餐愈趨普及，不少食肆引入顧客自助服務，是否需要檢討食肆服務費水平？消委會總幹事黃鳳嫺表示，服務費包含整個用餐體驗，包括食肆職員的款待、訂餐送餐，以至廚師與清潔工等提供的各項服務，而各地做法不同，最重要是食肆事先清楚向消費者說明相關收費，雖然餐廳可約定俗成收加一，但如消費者不知道有該服務費存在，就有權拒付。