Capco：42%受訪者有意未來一年換銀行

（星島日報報道）Capco公布亞太區「未來銀行」調查，指出香港銀行服務用戶對數碼銀行愈來愈有信心，惟部分消費者有意轉換銀行。調查顯示，香港地區之中，42%的受訪者認為有機會在未來一年內更換銀行。Capco亞太區數碼與科技業務合夥人Paul Sommerin表示，客戶對銀行的信任並不代表客戶對銀行的忠誠，而銀行及金融機構的發展不僅僅靠信任，更需要開展與數碼產品有關的前瞻戰略，建議香港銀行需要改善客戶體驗，以滿足消費者對數碼銀行的需求，同時制定更多個性化服務。

調查亦顯示，86%或以上的受訪者認為，相對於傳統銀行，他們對科技巨頭具有同等或更高的信任度，當中56%受訪者更依賴於科技巨頭公司，至於大灣區（除香港外）有77%受訪者更信賴科技巨頭。

86%信任科技巨頭

Paul認為，目前人們開始信任科技巨頭公司來管理他們的財務，包括財務的分析及需求等，隨科技巨頭公司的發展，人們生活愈來愈離不開這些科技巨頭公司的應用程序，如微信錢包、支付寶等。

此外，香港的受訪者有61%願意分享個人隱私數據以讓銀行開展個人化銀行服務，而大灣區受訪者（除香港外）則有82%的受訪者願意。Paul表示，香港銀行用戶希望有一款應用程序可以更好了解自己財務需求，以及將金融產品整合到同一個應用程序、個人產品或人工智能理財顧問等。如果銀行能做到這一點，將會更容易吸引消費者使用。

此次調查在今年9月至10月於網上進行，覆蓋5個亞太區近5000名銀行服務用戶，其中香港市場佔逾700名，大灣區（除香港外）佔逾1200名。