疫下頻助持卡人 延長旅遊簽證

（星島日報報道）美國運通黑卡的服務對象為高淨值人士，持卡人可隨時提出各種要求，而提出的要求，可謂層出不窮。美國運通旅行與生活禮賓服務部香港和泰國總監及總經理錢萬昌表示，客戶在疫情期間遇上困難時，會向美國運通求助，令其團隊體驗到前所未有的個案及挑戰。
與客戶溝通滿足需求

錢萬昌分享道，一位黑卡客戶的子女於英國上學，以往每逢放假便會返港，但疫情下航運受到限制，故該名客戶於去年飛往英國陪伴子女。由於去年中期英國疫情緩和，客戶打算於暑假與子女環遊歐洲，待子女回到英國開學後，再返回香港，「但團隊同事在為客戶規劃行程時，發現客戶的旅遊簽證已過期。」他指，正常情況下，客戶須立刻回港，辦理延期手續後才能重回英國，但該客戶希望能與子女旅遊，期望可在英國當地延長簽證，於是其團隊聯絡英國領事館查詢相關手續，並在設於英國的美國運通「旅行與生活禮賓服務部」協助下，成功於英國尋到提供延期手續服務的顧問，讓客戶可在英國完成手續。

他又舉例指，有客戶會在每年的特定場合，向身處挪威的恩師贈送禮物，而該名客戶慣於前一天作準備，但受疫情影響，客戶未能如往常一般安排相同禮物，於是其團隊聯絡位於挪威的旅行與生活禮賓服務部，「最終我們按照客戶要求，尋找一間中國餐廳，並趕在即日內，把餐飲服務送給恩師。」

他又指，近年客戶在家時間增加，一名身處本港的客戶在某晚表示希望飼養一對貴婦狗，「但在本港尋找繁殖者（Breeder）並非易事，我們的同事透過黃頁，聯絡到相關人士，並幸運地於當晚8、9時找到一對貴婦狗。」

他指，其團隊並非萬能，不是每次都成功，但指會在過程中與客戶溝通，盡量滿足他們的需求。