亞馬遜雲搶佔先機 成雲端服務龍頭

(星島日報報道)亞馬遜雲（Amazon Web Service，簡稱AWS）在12月7日發生雲端設備故障，未能提供雲運算服務，影響成千上萬的用戶，不論個人、機構、大學、政府、著名大企業Netflix、Disney+及Coinbase，甚至亞馬遜的電子商務平台都無法正常運作。究竟AWS是甚麼？為何影響竟能如此巨大？
AWS是亞馬遜旗下網絡部門，提供一系列資訊科技基礎架構和應用服務，是全球市場份額最大並是首家的雲端服務提供商。其母公司亞馬遜早於15年前已預見雲端市場的商機，於2006年發展Amazon Simple Storage Service（亞馬遜簡易存儲服務），是透過Web服務向企業提供IT基礎設施服務，揭開雲端服務的時代。同年，亞馬遜又推出Amazon Elastic Cloud Compute Cloud，隨即推出首款數據庫服務，自此亞馬遜具備了承載應用程式的基礎能力。
針對客戶需求作創新

由此可見，AWS擁有先發優勢，過去15年來已累積了龐大客戶基礎，由此而來有不同客戶群、不同產業的應用經驗及使用回饋，使其能更加準確地針對用戶的需求、作出切合市場的研發。目前，AWS已提供運算、儲存、資料庫、分析、應用程式服務，和機器學習等超過200項服務，並可專為各種不同類型應用程式，進行度身訂造的資料庫，協助企業、IT人員選擇最適合公司任務的工具，可見其雲端服務覆蓋面既廣且深，故能吸引很多用戶視為雲服務的首選，在全球雲端產業具有領導地位。

目前，大型科技企業微軟、Google Cloud、IBM等亦未能撼動AWS的地位，並非是後者的IT實力強大，而是其重視客戶，以客戶為中心的經營策略，有助AWS不斷創新。正如前文所說，過去15年來，AWS對不同客戶的服務經驗，以及客戶的使用回饋，成為該公司在應用方面的創新源頭，有95%的產品功能或服務是由客戶的反饋而來，AWS能針對客戶的體驗和實際需求而作出改進及創新，能掌握用戶的需要，用戶難以離開AWS。

Synergy Research Group於11月的資料顯示，亞馬遜仍為全球雲端市場的龍頭，市場佔有率為33%，微軟的Azure、Google Cloud則分別排名第二及第三位，佔20%及10%市場份額。正因為AWS具先行者的優勢，加上以客為中心的策略，使其擁有龐大的用戶基礎，成為其成功關鍵元素。
屢現故障無損市場信心

即使據ToolTester資料，過去12個月以來，AWS發生了27次雲端設備故障，但市場對AWS的前景仍具信心。對於用戶而言，由於雲端服務複雜，一般會使用AWS的多項服務，甚至部分服務是AWS獨有的，用戶要從AWS轉換至其他雲端供應商，技術上並不容易，甚至要支付較高費用。

況且雲端運算的操作複雜，發生故障是難以避免的，相比於用戶自建數據中心，雲端服務商的故障率、安全性和系統的維護方面，較為優勝，而且運作成本較低。即使受到AWS今次的故障影響，Netflix的流量下降26%，但無可否認AWS對Netflix的快速擴張有一定的貢獻。當然，雲端服務供應商需要繼續進行優化，尤其是建設雲端出現問題時的解決方案。

2014年以來，AWS為亞馬遜提供一半的經營利潤，2021年第三季AWS淨銷售額為161億美元，優於分析師預測，相關雲端收入佔比按季上升2個百分點至39%，經營利潤率超過30%。