亚马逊云抢占先机 成云端服务龙头

(星岛日报报道)亚马逊云（Amazon Web Service，简称AWS）在12月7日发生云端设备故障，未能提供云运算服务，影响成千上万的用户，不论个人、机构、大学、政府、著名大企业Netflix、Disney+及Coinbase，甚至亚马逊的电子商务平台都无法正常运作。究竟AWS是甚么？为何影响竟能如此巨大？
AWS是亚马逊旗下网络部门，提供一系列资讯科技基础架构和应用服务，是全球市场份额最大并是首家的云端服务提供商。其母公司亚马逊早于15年前已预见云端市场的商机，于2006年发展Amazon Simple Storage Service（亚马逊简易存储服务），是透过Web服务向企业提供IT基础设施服务，揭开云端服务的时代。同年，亚马逊又推出Amazon Elastic Cloud Compute Cloud，随即推出首款数据库服务，自此亚马逊具备了承载应用程式的基础能力。
针对客户需求作创新

由此可见，AWS拥有先发优势，过去15年来已累积了庞大客户基础，由此而来有不同客户群、不同产业的应用经验及使用回馈，使其能更加准确地针对用户的需求、作出切合市场的研发。目前，AWS已提供运算、储存、资料库、分析、应用程式服务，和机器学习等超过200项服务，并可专为各种不同类型应用程式，进行度身订造的资料库，协助企业、IT人员选择最适合公司任务的工具，可见其云端服务覆盖面既广且深，故能吸引很多用户视为云服务的首选，在全球云端产业具有领导地位。

目前，大型科技企业微软、Google Cloud、IBM等亦未能撼动AWS的地位，并非是后者的IT实力强大，而是其重视客户，以客户为中心的经营策略，有助AWS不断创新。正如前文所说，过去15年来，AWS对不同客户的服务经验，以及客户的使用回馈，成为该公司在应用方面的创新源头，有95%的产品功能或服务是由客户的反馈而来，AWS能针对客户的体验和实际需求而作出改进及创新，能掌握用户的需要，用户难以离开AWS。

Synergy Research Group于11月的资料显示，亚马逊仍为全球云端市场的龙头，市场占有率为33%，微软的Azure、Google Cloud则分别排名第二及第三位，占20%及10%市场份额。正因为AWS具先行者的优势，加上以客为中心的策略，使其拥有庞大的用户基础，成为其成功关键元素。
屡现故障无损市场信心

即使据ToolTester资料，过去12个月以来，AWS发生了27次云端设备故障，但市场对AWS的前景仍具信心。对于用户而言，由于云端服务复杂，一般会使用AWS的多项服务，甚至部分服务是AWS独有的，用户要从AWS转换至其他云端供应商，技术上并不容易，甚至要支付较高费用。

况且云端运算的操作复杂，发生故障是难以避免的，相比于用户自建数据中心，云端服务商的故障率、安全性和系统的维护方面，较为优胜，而且运作成本较低。即使受到AWS今次的故障影响，Netflix的流量下降26%，但无可否认AWS对Netflix的快速扩张有一定的贡献。当然，云端服务供应商需要继续进行优化，尤其是建设云端出现问题时的解决方案。

2014年以来，AWS为亚马逊提供一半的经营利润，2021年第三季AWS净销售额为161亿美元，优于分析师预测，相关云端收入占比按季上升2个百分点至39%，经营利润率超过30%。