【智經時事分析】吸納跨專業人才 為疫後旅遊業競爭準備

疫情顛覆全球旅遊生態，日後無論是旅遊發展策略，還是旅客對旅遊目的地的要求，均會大為轉變。政府有需要協助旅遊業吸納多元人才，同時協助原有從業員轉型，為疫後的旅遊業發展鋪路。

有學者及業內人士在接受智經的研究團隊訪問時預告，疫情後旅遊業將步入範式轉移。在新的旅遊範式中，旅客將追求更深入、涵蓋知識更廣泛的旅遊體驗，除了傳統旅遊模式，其他主題例如生態、文化、歷史、藝術均涵蓋在內，目的地既有的社會、自然及歷史風貌，都是吸引旅客、促進旅遊業可持續發展的旅遊資源。

社區深度遊的本位可以是獨特社區文化，也可以是普及的主題或活動，例如文化藝術、宗教、體育、飲食。故要設計出一個完整的深度遊行程，需花費不少心思和時間。

有專營本地深度遊的旅行社創辦人曾撰文指出，要籌備一個完整、深入的深度遊行程，團隊會深入探訪當區居民，了解與其切身的社會發展，並要進行文化講解的準備，再開始規劃行程細節，包括帶團的時間、尋找最舒適的路線、不同時間帶團有哪些特別體驗等。團隊亦會親身試驗路線多次，確保流程順暢，才正式推出行程。

以上做法與博物館學中的策展概念不謀而合，團隊需要視社區為開放式的博物館，將居民日常生活與在地文化歷史，化為有生命的展品，繼而成為特色旅遊的產品。在過程中，策展團隊需仔細考察，以挑選能突出社區特色的元素，然後將之整合，構成以歷史古迹、文化脈絡、具有意涵和嶄新觀點，以及敍事為本的感官體驗。而要做到理想的策展，旅遊業需要吸納具有歷史文化、藝術、設計、建築等背景的人才。

不過，旅遊策展的概念在香港尚未普及，相關人才即使擁有業界所需的技能，亦未必聯想到與旅遊業有關。為充實旅遊業的人才庫，政府應該藉現行的旅遊項目資助計畫，鼓勵業界招攬各方人才。

旅發局於一八年推出「本港特色旅遊活動先導計畫」，透過資助具本地特色的旅遊項目，包括藝術、文化、節慶、餐飲或體育活動，宣揚香港的優質旅遊形象。據資料顯示，當局會要求申請機構提供負責籌辦和推行活動的人手詳細資料，包括活動統籌主任的經驗、專長和往績。

其實，當局推出這類計畫時，可將策劃團隊的專長及經驗列為評審準則之一，甚至在資助撥款中，要求聘請相關人才的成本，至少佔全部資助款項的一定比率，以確保旅遊活動及產品由跨專業團隊提供，以助業界擴充人才庫，同時為一些非傳統旅遊業人才，提供累積經驗的機會。

不過，外界對旅遊業的既有形象，或成為行業招攬新人的阻礙。在一八年，本港約有二十二點五萬人從事與入境旅遊業相關行業，而根據智經估算，當中百分之八十三點一從事零售、住宿及餐飲業。這類行業面對同一問題，就是工作待遇欠佳、行業形象低落。根據統計處最新的調查報告，「服務工作及銷售人員」的每月工資中位數為一點三七萬元，僅高於「非技術工人」的一點三萬元。

眾多旅遊業相關的工種中，導遊行業的吸引力尤其遜色。去年僅約一千五百人續領導遊證，按年減逾一半。新申請導遊證亦只有七十四人。這固然與疫情有關，但在大眾旅遊模式中，導遊的角色多為接待及照料旅客，其專業性容易被人忽視，加上過去曾出現導遊接待時的不愉快事件，令行業形象低落。

要提升旅遊業形象，當局可從導遊的資格入手。本港去年成立旅遊業監管局，並制訂新法例，全面就旅行社、導遊及領隊實施發牌制度，又規定所有向旅監局申請導遊牌照的人士，必須修畢旅監局指定課程，或選擇通過指定考試。

當局應藉此契機，在培訓課程及考核中加入特色旅遊及智慧旅遊的元素，確保未來導遊人才擁有相關的知識及技能。同時，課程也應包括運用智慧旅遊產品等的新發展趨勢，令導遊能掌握新技能。

另外，當局可考慮為導遊建立多元認可資格，如「導遊X藝術」、「導遊X文化」、「導遊X養生」、「導遊X生態」，革新導遊形象，準確反映人才專長。長遠而言，當相關資歷認受性上升，便可改善行業的薪酬待遇，為行業建立正面形象，吸引新人入行。

雖然現時旅遊活動尚未重啟，但業界應趁此機會，改善培訓機制及內容，為導遊建立多元認可資格，一改從業員的形象。同時積極吸納跨專業人才加入旅遊業，以建立具創意活力的行業生態，方有能力在全球旅遊活動重啟時，與競爭者一較高下。

（全文見智經研究中心網頁：www.bauhinia.org）

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