【智经时事分析】吸纳跨专业人才 为疫后旅游业竞争准备

疫情颠覆全球旅游生态，日后无论是旅游发展策略，还是旅客对旅游目的地的要求，均会大为转变。政府有需要协助旅游业吸纳多元人才，同时协助原有从业员转型，为疫后的旅游业发展铺路。

有学者及业内人士在接受智经的研究团队访问时预告，疫情后旅游业将步入范式转移。在新的旅游范式中，旅客将追求更深入、涵盖知识更广泛的旅游体验，除了传统旅游模式，其他主题例如生态、文化、历史、艺术均涵盖在内，目的地既有的社会、自然及历史风貌，都是吸引旅客、促进旅游业可持续发展的旅游资源。

社区深度游的本位可以是独特社区文化，也可以是普及的主题或活动，例如文化艺术、宗教、体育、饮食。故要设计出一个完整的深度游行程，需花费不少心思和时间。

有专营本地深度游的旅行社创办人曾撰文指出，要筹备一个完整、深入的深度游行程，团队会深入探访当区居民，了解与其切身的社会发展，并要进行文化讲解的准备，再开始规划行程细节，包括带团的时间、寻找最舒适的路线、不同时间带团有哪些特别体验等。团队亦会亲身试验路线多次，确保流程顺畅，才正式推出行程。

以上做法与博物馆学中的策展概念不谋而合，团队需要视社区为开放式的博物馆，将居民日常生活与在地文化历史，化为有生命的展品，继而成为特色旅游的产品。在过程中，策展团队需仔细考察，以挑选能突出社区特色的元素，然后将之整合，构成以历史古迹、文化脉络、具有意涵和崭新观点，以及敍事为本的感官体验。而要做到理想的策展，旅游业需要吸纳具有历史文化、艺术、设计、建筑等背景的人才。

不过，旅游策展的概念在香港尚未普及，相关人才即使拥有业界所需的技能，亦未必联想到与旅游业有关。为充实旅游业的人才库，政府应该藉现行的旅游项目资助计画，鼓励业界招揽各方人才。

旅发局于一八年推出「本港特色旅游活动先导计画」，透过资助具本地特色的旅游项目，包括艺术、文化、节庆、餐饮或体育活动，宣扬香港的优质旅游形象。据资料显示，当局会要求申请机构提供负责筹办和推行活动的人手详细资料，包括活动统筹主任的经验、专长和往绩。

其实，当局推出这类计画时，可将策划团队的专长及经验列为评审准则之一，甚至在资助拨款中，要求聘请相关人才的成本，至少占全部资助款项的一定比率，以确保旅游活动及产品由跨专业团队提供，以助业界扩充人才库，同时为一些非传统旅游业人才，提供累积经验的机会。

不过，外界对旅游业的既有形象，或成为行业招揽新人的阻碍。在一八年，本港约有二十二点五万人从事与入境旅游业相关行业，而根据智经估算，当中百分之八十三点一从事零售、住宿及餐饮业。这类行业面对同一问题，就是工作待遇欠佳、行业形象低落。根据统计处最新的调查报告，「服务工作及销售人员」的每月工资中位数为一点三七万元，仅高于「非技术工人」的一点三万元。

众多旅游业相关的工种中，导游行业的吸引力尤其逊色。去年仅约一千五百人续领导游证，按年减逾一半。新申请导游证亦只有七十四人。这固然与疫情有关，但在大众旅游模式中，导游的角色多为接待及照料旅客，其专业性容易被人忽视，加上过去曾出现导游接待时的不愉快事件，令行业形象低落。

要提升旅游业形象，当局可从导游的资格入手。本港去年成立旅游业监管局，并制订新法例，全面就旅行社、导游及领队实施发牌制度，又规定所有向旅监局申请导游牌照的人士，必须修毕旅监局指定课程，或选择通过指定考试。

当局应藉此契机，在培训课程及考核中加入特色旅游及智慧旅游的元素，确保未来导游人才拥有相关的知识及技能。同时，课程也应包括运用智慧旅游产品等的新发展趋势，令导游能掌握新技能。

另外，当局可考虑为导游建立多元认可资格，如「导游X艺术」、「导游X文化」、「导游X养生」、「导游X生态」，革新导游形象，准确反映人才专长。长远而言，当相关资历认受性上升，便可改善行业的薪酬待遇，为行业建立正面形象，吸引新人入行。

虽然现时旅游活动尚未重启，但业界应趁此机会，改善培训机制及内容，为导游建立多元认可资格，一改从业员的形象。同时积极吸纳跨专业人才加入旅游业，以建立具创意活力的行业生态，方有能力在全球旅游活动重启时，与竞争者一较高下。

（全文见智经研究中心网页：www.bauhinia.org）

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