【來論】平凡事用心做

二〇二一年，大家心中都對未來充滿期盼，希望工作事業比二〇二〇年好，也希望疫情消退。

早前看了某中環律師行因有前文員涉及不誠實挪用客戶款項，因而需要即時停業及被安排接管，一批透過該律師行進行物業買賣的苦主更組成聯盟，至少有七十九人，被凍結資金超過一點二億元。事件在朋友圈裏引起爭論，感慨的是一位文員令一間知名的中環大律師行一夜結業，肯定對其客戶帶來重大的不幸。

事件相信大眾都會深入討論，查看究竟哪裏出現了問題？為何律師行未有及早發現問題？筆者也是在中環工作，從事投行投融的信用風險管理工作，作為投資銀行中層之一，看到事件涉及公司管理系統，即職業病發作，對一家企業的營運模式或公司管治會特別留意。在出訪客戶時，筆者也愛與管理層討論其公司內部管治的理念及流程，以深化對企業財務實力的評估準確度。

常言道平凡事用心做，看似流水式作業的工作或無技術含量的工作流程，在大事件當中往往就是一個漏洞點，並因而成為悲劇的爆發點，星星之火亦可燎原。操作系統及具體的操作流程手冊是每個企業都必須的，一個有效的公司內部管治分三部分，最大部分是董事會管理層，第二部分是內部風險管理部，第三部分是內部審計，每部分分工都有不同職責各司其職。實際的內部操作流程需要按公司本身的規模及性質去設計，缺一不可。讀者有興趣了解更多的話，不妨參考網上SFC及聯交所的企業管冶架構定義。簡單而言，每個工作也可再分為風險承擔者（如前線業務人員）及風險控制者（即合規或風管人員），每個平凡的崗位也有不平凡的職責及規範。若內部流程有足夠的規範，每個員工清晰了解及設監控機制，對一家成立多年及佔一定市場份額的企業，必可提升其可持續發展機會﹗

阿里巴巴創始人馬雲曾說：「複雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重複做，你就是行家；重複的事情用心做，你就是贏家。」簡單的事情重複做，其實是枯燥乏味，但平凡中自己發掘一些不平凡，是能力，也是心態問題，只有贏家做到最後。青年人在職場上，也可多從心出發，用心去學習及嘗試，必有所成﹗

因疫情關係，去年至今多了在家時間，外出聚會減少，與朋友們開始了線上遊戲「狼人殺」，此是一個九至十二人參與的活動，線上輪流對話遊戲，以好人及狼人（即壞人）對陣，好人陣營內有普通村民及擁有不同技能的神職人士，別以為村民是平凡人，因為真正的玩家可以想像得到，要贏的局面是一方（好人或壞人）可留守到最後，而較量的是團隊合作及表達能力，經驗玩家自會明白，每個村民與神職人士都一樣重要，缺乏一方會讓好人倒牌，正是上面提到的平常事用心做，才可站在贏的一方。

在家工作也是常態，在平常家中用心會發現，原來沖一杯咖啡或弄好三文治是多美好，香港人工作壓力大、應酬多及假日節目超豐富，平凡的一杯自製咖啡或早點，若放時間用心做，真心會比任何一家餐廳美味可口﹗筆者亦開始喜愛在家工作的時間了，平常事用心做，會有意想不到的收穫啊﹗

最後，筆者也希望將來有機會與讀者多點分享出訪客戶的趣聞。

顏婷婷

香港青年聯會常務會董