【太平人語】走「入」科技時代新「境」象

科技發展一日千里，公共服務亦要跟上步伐！

隨着市民對科技的認識及廣泛使用，若能運用高科技及配合人性化的概念，以簡化服務流程，為市民提供更多的便利，邁向智慧型和智能化公共服務，才能真正做到「以人為本」。說到這方面，據我所知，入境處可謂當中的表表者。

入境處的服務範圍多元廣泛，當中不得不提當然是他們堅守香港第一線，在各出入境管制站，為香港市民及來自世界各地的旅客，提供優質及便捷的出入境服務。另外，入境處為世界各地的人才，就不同入境計畫，簽發各類型簽證，有效為香港擴大人才庫，對香港的長遠發展極為重要。我經常從報刊媒體及不同渠道得悉，入境處屢獲嘉許，當中不乏與科技有關的獎項，所以我也找機會約了健談的入境事務處區嘉宏處長，傾談一下。聽完處長講解之後，我深深體會到入境處的服務，不但是跟上科技潮流，甚至是走在世界前端。

我經常往返內地和海外，每次出入境香港的時候，都必定會選擇「e-道」自助過關。原因很簡單，因為它夠快、夠型！區處長告訴我，現時全港十五個主要出入境管制站，合共設有超過七百條多功能e-道，供香港居民及訪港旅客使用，當中西九龍高鐵站就率先採用新型e-道。在疫情下，入境處加快步伐，務求為市民「諗多一步」，積極研究不同的技術和過關程序，讓旅客可選擇不同的模式過關，以避免碰觸e-道設施，減低經接觸感染病毒的機會，想法認真貼心周到。

入境處面對持續嚴峻的疫情，亦積極參與前線抗疫工作，一直未曾間斷。其中為了方便香港居民通過「回港易計畫」回港，入境處已提升口岸的電腦系統，讓符合入境檢疫要求的香港居民，可直接於特定櫃位或e-道，一次過完成入境處及衞生署的檢查程序。最近我從深圳灣口岸返港的時候，就親身體驗到這項貼心的安排，過關時更加快捷，效率十分之高。

與此同時，當大家滿以為隨著疫情的爆發，各地實施出入境限制後，入境處的工作量定必大減的時候，事實是入境處在疫情期間的簽證審批工作量，卻大幅上升。原來因疫情緣故，大量在港工作的外傭及訪客，未能在逗留限期前離境，而須辦理各樣延期申請，入境處單單於期間收到的訪客延期逗留申請，就接近十七萬宗，數量相等於過往的二十五倍，認真誇張！處變不驚的入境處，一如既往，發揮出因時制宜、靈活變通的辦事模式，即時調配人手，支援相關的簽證組別，以應付龐大的工作量。

面對持續的大量申請，我好奇追問區處長，除調動人手之外有何良策？區處長以一貫處事樂觀的口脗回答我說：「世上無難事，解決方法總比問題多！」細問之下，原來入境處在期間優化系統，推出多項網上提交或預約的靈活安排，另外入境處正準備推行電子化快速處理各樣簽證申請，進一步提高處理簽證的效率，減少申請人或代理人親身前往入境處辦理申請的需要，真可謂深謀遠慮。

在現時龐大的工作量及疫情下，入境處全力以赴，迎難而上，利用科技提高工作效率及提升服務質素，也積極配合特區政府應付對抗疫情的各項工作，對社會的貢獻實在值得大大嘉許。

鄭錦鐘（香港太平紳士協會副會長）