【太平人语】走「入」科技时代新「境」象

科技发展一日千里，公共服务亦要跟上步伐！

随着市民对科技的认识及广泛使用，若能运用高科技及配合人性化的概念，以简化服务流程，为市民提供更多的便利，迈向智慧型和智能化公共服务，才能真正做到「以人为本」。说到这方面，据我所知，入境处可谓当中的表表者。

入境处的服务范围多元广泛，当中不得不提当然是他们坚守香港第一线，在各出入境管制站，为香港市民及来自世界各地的旅客，提供优质及便捷的出入境服务。另外，入境处为世界各地的人才，就不同入境计画，签发各类型签证，有效为香港扩大人才库，对香港的长远发展极为重要。我经常从报刊媒体及不同渠道得悉，入境处屡获嘉许，当中不乏与科技有关的奖项，所以我也找机会约了健谈的入境事务处区嘉宏处长，倾谈一下。听完处长讲解之后，我深深体会到入境处的服务，不但是跟上科技潮流，甚至是走在世界前端。

我经常往返内地和海外，每次出入境香港的时候，都必定会选择「e-道」自助过关。原因很简单，因为它够快、够型！区处长告诉我，现时全港十五个主要出入境管制站，合共设有超过七百条多功能e-道，供香港居民及访港旅客使用，当中西九龙高铁站就率先采用新型e-道。在疫情下，入境处加快步伐，务求为市民「谂多一步」，积极研究不同的技术和过关程序，让旅客可选择不同的模式过关，以避免碰触e-道设施，减低经接触感染病毒的机会，想法认真贴心周到。

入境处面对持续严峻的疫情，亦积极参与前线抗疫工作，一直未曾间断。其中为了方便香港居民通过「回港易计画」回港，入境处已提升口岸的电脑系统，让符合入境检疫要求的香港居民，可直接于特定柜位或e-道，一次过完成入境处及衞生署的检查程序。最近我从深圳湾口岸返港的时候，就亲身体验到这项贴心的安排，过关时更加快捷，效率十分之高。

与此同时，当大家满以为随著疫情的爆发，各地实施出入境限制后，入境处的工作量定必大减的时候，事实是入境处在疫情期间的签证审批工作量，却大幅上升。原来因疫情缘故，大量在港工作的外佣及访客，未能在逗留限期前离境，而须办理各样延期申请，入境处单单于期间收到的访客延期逗留申请，就接近十七万宗，数量相等于过往的二十五倍，认真夸张！处变不惊的入境处，一如既往，发挥出因时制宜、灵活变通的办事模式，即时调配人手，支援相关的签证组别，以应付庞大的工作量。

面对持续的大量申请，我好奇追问区处长，除调动人手之外有何良策？区处长以一贯处事乐观的口脗回答我说：「世上无难事，解决方法总比问题多！」细问之下，原来入境处在期间优化系统，推出多项网上提交或预约的灵活安排，另外入境处正准备推行电子化快速处理各样签证申请，进一步提高处理签证的效率，减少申请人或代理人亲身前往入境处办理申请的需要，真可谓深谋远虑。

在现时庞大的工作量及疫情下，入境处全力以赴，迎难而上，利用科技提高工作效率及提升服务质素，也积极配合特区政府应付对抗疫情的各项工作，对社会的贡献实在值得大大嘉许。

郑锦钟（香港太平绅士协会副会长）