疫情影響首季業績 花旗擬增保險滲透率

(星島日報報道)疫情爆發令面對面銷售保險受阻，花旗香港保險業務主管何文俊坦言，該行首季保險業務因此受影響，並拖累上半年表現，故該行今後將加快上客速度及提升保險滲透率，冀下半年的年化新保費可較上半年倍增。

何文俊表示，香港人壽及醫療保險市場滲透率僅15%，故市場空間仍然很大。花旗首季持有保單的客戶人數按年上升15%。然而，在疫情下，銀行無法面對面銷售保險，加上期間缺少了海外客戶，均影響該行首季的保險業務。他指出，該行將「專注如何重拾增長，走出這個困難的環境」，而在4月新推保單融資後，該月錄得的年化新保費顯著反彈，按月增近20%。他希望下半年的年化新保費較上半年翻一番，惟料全年的年化新保費將會持平。他謂，對未來業務前景審慎樂觀，並將透過產品、提升數碼化，及在分行配置不同的資源等，冀能改善上客速度及提高滲透率，相信在正常的情況下，仍有很大的業務空間。

在數碼化方面，該行於5月初以沙盒形式試推「保險虛擬會客室」，可透過視像銷售所有保險產品。該行已向客戶發出雙向方式短訊作邀請，結果短短兩天已接獲超過100個客戶表示對此項視像遙距投保服務感興趣，客戶經理亦陸續聯絡他們作跟進。目前「保險虛擬會客室」現只開放予高端客戶，至於日後會開放予所有客戶，則視乎客戶需要。

他認為以「保險虛擬會客室」進行視像遙距投保，暫難全面取代實體面對面的銷售模式，因還需取決市場的認受性；另方面，他認為即使疫情過後，分行人流情況全面回復正常，相信視像遙距投保仍可發揮作用，可減少客戶到分行的次數。

此外，該行於去年7月與蘇黎世率先合推旅遊保險API（應用程式介面），讓客戶申請旅遊保險時毋須再填個人資料，可節省一半時間，而在服務推出後，平均每日銷售量大增60%，且在疫情前都保持此增幅。該行又與友邦保險（AIA）於去年未季合推自願醫保API，投保過程只需10分鐘，日均銷售量因此亦大增60%，而在疫情後，更多客戶購買自願醫保，令日均銷售量較之前更大增3倍。

對於下半年的業務展望，他指出，主要視乎客戶的需要，正如該行針對客戶在目前經濟環境欠明朗時，未必願意支付一大筆金錢買保險，於4月新推保單融資，讓客戶最多可借約七成貸款買保單，貸款額最少5萬美元，若是Citigold客戶，貸款息率為美國最優惠利率2.05%，即1.2%。