疫情影响首季业绩 花旗拟增保险渗透率

(星岛日报报道)疫情爆发令面对面销售保险受阻，花旗香港保险业务主管何文俊坦言，该行首季保险业务因此受影响，并拖累上半年表现，故该行今后将加快上客速度及提升保险渗透率，冀下半年的年化新保费可较上半年倍增。

何文俊表示，香港人寿及医疗保险市场渗透率仅15%，故市场空间仍然很大。花旗首季持有保单的客户人数按年上升15%。然而，在疫情下，银行无法面对面销售保险，加上期间缺少了海外客户，均影响该行首季的保险业务。他指出，该行将「专注如何重拾增长，走出这个困难的环境」，而在4月新推保单融资后，该月录得的年化新保费显著反弹，按月增近20%。他希望下半年的年化新保费较上半年翻一番，惟料全年的年化新保费将会持平。他谓，对未来业务前景审慎乐观，并将透过产品、提升数码化，及在分行配置不同的资源等，冀能改善上客速度及提高渗透率，相信在正常的情况下，仍有很大的业务空间。

在数码化方面，该行于5月初以沙盒形式试推「保险虚拟会客室」，可透过视像销售所有保险产品。该行已向客户发出双向方式短讯作邀请，结果短短两天已接获超过100个客户表示对此项视像遥距投保服务感兴趣，客户经理亦陆续联络他们作跟进。目前「保险虚拟会客室」现只开放予高端客户，至于日后会开放予所有客户，则视乎客户需要。

他认为以「保险虚拟会客室」进行视像遥距投保，暂难全面取代实体面对面的销售模式，因还需取决市场的认受性；另方面，他认为即使疫情过后，分行人流情况全面回复正常，相信视像遥距投保仍可发挥作用，可减少客户到分行的次数。

此外，该行于去年7月与苏黎世率先合推旅游保险API（应用程式介面），让客户申请旅游保险时毋须再填个人资料，可节省一半时间，而在服务推出后，平均每日销售量大增60%，且在疫情前都保持此增幅。该行又与友邦保险（AIA）于去年未季合推自愿医保API，投保过程只需10分钟，日均销售量因此亦大增60%，而在疫情后，更多客户购买自愿医保，令日均销售量较之前更大增3倍。

对于下半年的业务展望，他指出，主要视乎客户的需要，正如该行针对客户在目前经济环境欠明朗时，未必愿意支付一大笔金钱买保险，于4月新推保单融资，让客户最多可借约七成贷款买保单，贷款额最少5万美元，若是Citigold客户，贷款息率为美国最优惠利率2.05%，即1.2%。