乘客驚聞喪親噩耗 航機緊急煞停「落客」

(星島日報報道)杭州蕭山機場一架前往海南三亞的客機前天在起飛其間，因機上乘客突然收到家人去世噩耗，要求下機改簽航班，飛機最終折返航站樓，航班在延誤五十分鐘後重新起飛，事件引發爭議。有網友指，事件是道德綁架，客機不應因其他私事耽誤旅客行程和航班正常飛行。海南航空則回應稱，機上兩名乘客情緒激動，機組根據旅客存在情緒失控風險，決定終止其行程。

有微博網友「騎在牛背上」前天爆料，指杭州蕭山國際機場機場一架HU7638「海南航空」客機預定早上十時十分，準點從杭州飛往海南三亞。但當所有人繫好安全帶，飛機正在滑行準備起飛時，機上有兩位老人突然表示，收到家中親人去世消息，要求下機改簽航班。

飛機最終折返航站樓，並將兩位老人送下機。該航班也在延誤近五十分鐘後，於十一時重新起飛，並晚點十五分鐘抵達三亞鳳凰國際機場。據該名網友透露，客機折返廣播播出後，機上有人議論，也有人提出抗議，不過因為客機乘客不多，反對者很快就被安撫了下來。乘務長也在機上表示，發生這樣的事，大家都能夠理解。「盡了最大努力，確保服務以人為本」。

事件曝光後卻引起網友質疑，有人稱事件是「道德綁架」，指機上乘客出現突發疾病應及時救治，但客機不應因其他私事耽誤旅客行程和航班正常飛行。也有網友指，對航空人性化處理方式表示支持。

海南航空昨日回應事件，稱航班在起飛前的滑行過程中，兩名旅客因個人突發狀況導致情緒激動，要求終止行程。當班機組根據旅客存在情緒失控風險，不適宜繼續運輸的情況下，決定終止行程。

對於中止飛行情況，資深機長陳建國表示，滑行中的飛機緊急返回的情況並不少見，起飛後再返回的相對少見。乘客突發疾病、飛機故障等問題都有可能導致返回。一般情況下，如果乘客有緊急情況，需要和機組乘務人員反映情況，機長會和乘客以及航空管制人員協商處理。

據悉，蕭山國際機場早前也曾發生類似事件，長沙有一女子在杭州出差期間，因接到家人去世消息，但因趕不及飛機在機場痛哭，最終機場協調相關部門，將已離登機口五公里外，在跑道上的班機叫了回來，載上該女子重新出發。