冒牌旅社獲百度認證 港澳團客遭強制購物

(星島日報報道)內地最大互聯網搜索軟件「百度」再爆醜聞。深圳市消費者委員會透露，今年春節期間共接到二十六宗有關「港澳遊」的投訴，其中一半的涉事旅行社都是旅客通過「百度」搜索軟件找到的，包括假冒「深圳國旅」的「野馬」旅行社。但是，「百度」將這些旅行社加「v」信譽認證推薦，令消費者誤以為「可放心訪問」。消委會認為百度公司難辭其咎，向其發出監督函要求檢討。

深圳消委會昨日通報，余女士和四十餘名團友通過百度搜索旅行社，報名港澳純玩旅遊團。消費者由自稱「深圳國旅」員工接待，到達香港後，不僅「原定景點被取消」，而且遭遇「強制購物」，旅行安排只有一天，次日全部安排購物。更讓他們驚訝是「食宿降級」：合同中「四星標準」的七菜實際上包含兩碟榨菜，而「三星級酒店」變地下室雙架牀。

消委會調查發現，涉案的「深圳國旅」是假冒的，是一家「野馬」旅行社。不過，在「百度」搜索軟件，這家旅行社獲得「百度V認證」，是「百度」向用戶推薦的旅行社之一。

本月十八日，深圳消委會向百度公司發送了監督函。消委會表示，在數十宗投訴中，消費者使用百度搜索引擎，選取排名靠前的、標有「百度V認證」的旅行社報名參團旅遊，隨後遭遇強制消費、威脅恐嚇、提供與宣稱不符的食宿等嚴重侵害消費者合法權益的行為。

消委會提出三問：「百度V認證」值得信賴嗎？如此多消費者因其「放心訪問」而權益受損，百度公司該承擔怎樣的責任？「百度V認證」是用怎樣的核查規則，讓消費者「可放心訪問」的？消委會要求百度公司，於五個工作日內提交書面說明情況及整改方案。

近年，「百度」涉及多宗爭議事件。除了其軟件捆綁太多垃圾軟件，職員收費刪貼等，二〇一六年「魏則西事件」引爆「百度競價排名」醜聞。今年初，「百度」再被揭發，其搜索結果首頁絕大多數是自家產品。有網友形容：「百度已死」。