冒牌旅社获百度认证 港澳团客遭强制购物

(星岛日报报道)内地最大互联网搜索软件「百度」再爆丑闻。深圳市消费者委员会透露，今年春节期间共接到二十六宗有关「港澳游」的投诉，其中一半的涉事旅行社都是旅客通过「百度」搜索软件找到的，包括假冒「深圳国旅」的「野马」旅行社。但是，「百度」将这些旅行社加「v」信誉认证推荐，令消费者误以为「可放心访问」。消委会认为百度公司难辞其咎，向其发出监督函要求检讨。

深圳消委会昨日通报，余女士和四十馀名团友通过百度搜索旅行社，报名港澳纯玩旅游团。消费者由自称「深圳国旅」员工接待，到达香港后，不仅「原定景点被取消」，而且遭遇「强制购物」，旅行安排只有一天，次日全部安排购物。更让他们惊讶是「食宿降级」：合同中「四星标准」的七菜实际上包含两碟榨菜，而「三星级酒店」变地下室双架牀。

消委会调查发现，涉案的「深圳国旅」是假冒的，是一家「野马」旅行社。不过，在「百度」搜索软件，这家旅行社获得「百度V认证」，是「百度」向用户推荐的旅行社之一。

本月十八日，深圳消委会向百度公司发送了监督函。消委会表示，在数十宗投诉中，消费者使用百度搜索引擎，选取排名靠前的、标有「百度V认证」的旅行社报名参团旅游，随后遭遇强制消费、威胁恐吓、提供与宣称不符的食宿等严重侵害消费者合法权益的行为。

消委会提出三问：「百度V认证」值得信赖吗？如此多消费者因其「放心访问」而权益受损，百度公司该承担怎样的责任？「百度V认证」是用怎样的核查规则，让消费者「可放心访问」的？消委会要求百度公司，于五个工作日内提交书面说明情况及整改方案。

近年，「百度」涉及多宗争议事件。除了其软件捆绑太多垃圾软件，职员收费删贴等，二〇一六年「魏则西事件」引爆「百度竞价排名」丑闻。今年初，「百度」再被揭发，其搜索结果首页绝大多数是自家产品。有网友形容：「百度已死」。