(星島日報報道)港鐵昨在西九龍站加裝八部中鐵「12306」售票系統的自助取票機,大約一分鐘便能取得實體票,未見有人龍。不過自助取票機只供持有第二代回鄉證的港澳居民及第二代身分證的內地居民,並需在內地車站自助取票機曾使用過至少一次,才能使用西九龍站的自助取票機,結果部分人要返回傳統櫃位取票,至少排隊半小時。港鐵車務總監劉天成昨巡視西九龍站,他指自助取票機已起分流作用。

僅適用第二代回鄉證

  為應對十.一黃金周人流,港鐵昨起在售票大堂層的上落客區及的士站旁,增設八部自助取票機,供在內地「12306」網站購票的乘客,免手續費取票,站內貼出指示其位置。現場所見,乘客約花一分鐘便能取票,福田旅客莊小姐稱,內地大部分人也會用自助取票機,不想排隊等候,而西九龍站的自助取票機跟內地的取票機介面相約,方便簡單。

  不過取票機設有告示提醒乘客,只適用於已檢驗的第二代回鄉證及第二代內地居民身分證,持有舊證件人士仍要到人手櫃位取票。有港鐵職員解釋,由於取票機屬內地系統,所以持有第二代回鄉證的市民,要曾在內地車站的取票機使用過一次,才可在港使用取票機。有乘客在「12306」購票後收到訊息稱,需在人手櫃位排隊。

  另外港鐵前日表示,站內中國鐵路總公司的人手櫃位會由七個增至十個,昨日所見仍未新增。據了解,該三個新櫃位由香港櫃位改劃而成,變相香港櫃位只餘十八個。昨午十二時許,持續有五十人排隊等候取票或購票,手續費為十元至三十元不等。市民陳先生持有舊回鄉證,只能在櫃位取票,他說要等半小時取票感到不滿。港鐵其後分流取票及購票乘客,以提高效率,但未有明顯改善。港鐵車務總監劉天成昨指,自助取票機已起分流作用,至少擺放數個月供乘客使用。

  至於站內三十九部港鐵自助售票機,本報昨發現三部需要暫停使用,其中一部上午及下午各故障一次。按下屏幕聯絡職員後,約十分鐘有技術人員前來維修。他們指,有乘客忘記取票,售票機會自動「食票」,要重新啟動才可再次使用,每次需約數分鐘。有職員坦言,售票機經常故障,有時又敏感度不足,例如有乘客在售票機地圖上選擇「石家莊」,但機器卻誤以為是「武漢」;亦有乘客購票時,用回鄉證刷卡五至六次,售票機都無反應。