(星島日報報道)恒生(011)年內將引入多項金融科技,其零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺表示,計畫今年下半年推出兩項Chatbot(聊天機械人)服務,其中會在即時通訊平台推出恒生信用卡Lifestyle Chatbot,除為客戶選出合適的優惠外,還可為客戶訂枱食飯。她坦言,應用金融科技將令電話中心查詢服務需求減少,但該行不會因此裁員。

  關穎嫺指出,為使客戶能體驗創新、更有效率、更方便的銀行和理財服務,該行將引入多方面的金融科技,包括計畫應用多項人工智能、生物認證及區塊鏈技術。

  在人工智能方面,恒生會應用「機器學習」技術,包括自然語言處理、人工神經網絡演算法,以及客戶對話分析。數碼銀行主管杜琪滔指,該行應用的自然語言處理,在處理客戶查詢時,能明白客戶對話的前文後理,並能理解中英文混合及口語化的對話。

  該行計畫下半年推出的兩項Chatbot服務就應用了自然語言處理及機器學習的技術,其中信用卡Lifestyle Chatbot,可讓客戶更方便查詢推廣優惠,Chatbot會在理解客戶的查詢過程中作出分析,為客戶揀選出合適的優惠,同時可替客戶在餐廳訂枱,並即時知道是否成功訂枱,而且非恒生客戶亦可使用訂枱服務,只是不能享用恒生信用卡的優惠。關穎嫺稱,該行會利用金管局的沙盒方式測試此項服務。

  另一個Chatbot服務就是智能服務助理,讓客戶查詢一般銀行服務或產品。杜琪滔相信,服務推出時已可涵蓋大部分查詢。

  此外,該行計畫今年內於電話理財服務引入聲紋認證,以及在流動理財服務推出指紋認證。至於區塊鏈技術,該行參與了金管局統籌的概念驗證工作。

  關穎嫺指,隨著金融科技應用,電話中心查詢服務需求將會減少,故會將電話中心人手調配到理財或投資服務方面,但強調不會裁員。

  目前恒生在港約有350萬名客戶,去年各數碼平台累計瀏覽量逾9億。