中環5星級酒店趕客？未退房職員已入內打掃 房客怒斥：第一次見這低級錯誤 酒店回應引熱議

旅遊時入住酒店，總希望可以享受到最優質的服務及設施，不過如果住到「一肚氣」則會留下「深刻」印象。一位客人於小紅書大呻，他與朋友早前入住中環一間5星級酒店，惟尚未到退房時間卻遭房務員進內大清潔，準備迎接下位住客，此經歷令他震驚不已，更直言「第一次在奢華酒店遇見這樣低級錯誤！」

中環5星級酒店離奇「趕客」 房客不滿未退房已進內大清掃

點擊睇房客經歷高級酒店趕客事件：

點擊睇酒店房客經歷高級酒店趕客

入住高級的5星級酒店，自然對服務及設施有所期待

不過如果花大錢後卻「一肚氣」

或許令到客人對酒店留下「深刻」的印象

一位房客早前與朋友入住中環一間開業近20年的5星級酒店

房間內更有落地大玻璃，住客可以欣賞到維港日夜景色

內有一張雙人床、精緻浴室

以及房間內迷你吧（Mini bar）

退房當天早上，事主先將朋友送到機場，故此早早帶走行李，房內已沒有行李

送走朋友後，事主回到酒店房間打算稍作休息才進行退房手續

當他於早上11時多再次回到房間時，「打開房門震驚一輩子」

他形容房間內一片狼藉

房務員不知所蹤，他發現自己的即棄用品、洗漱用品、購買的蛋糕與水果全被扔掉

事主即時向酒店投訴，惟酒店的答覆為......

原來房務員於客人未退房，以及尚未到退房時間情況下擅闖房間

房務員看到房間內沒有行李，以為客人早已退房，所以開始清潔打掃，準備迎接下位住客

酒店的回覆讓事主大感震驚，「第一次在奢華酒店遇見這樣低級錯誤」

從事主後續分享可見，入住賬單亦有所出錯，令他大感失望

有網民質疑事主11時才回到房間已是常見的退房時間，所以房務員因此以為客人已退房

事主解釋他已提早通知延遲至下午1時才退房，所以他並沒有不遵守退房規則

事主透露酒店賠償方案，只退回最後一晚由海景房自費升級到套房的差價，大約$5000多港元

現在的酒店尤其五星都那麼差服務嗎？

所以我學了一招，如果不需要清潔，門上一定一定一定要掛「請勿打擾」

是真的離譜………我覺得起碼得免一晚房費

我之前在酒店上班，遇到門開着，裏面沒行李也會以為是退房了。但有東西的話肯定會打電話問的

扔了你的東西就報警吧

堅持投訴啊...扔掉的東西讓他全部賠償...香港五星酒店很重視投訴

我也覺得有點像誤會，行李都拿走了只剩一點簡單的小用品很容易被認為是直接退房

好消息是，他們會換床品

人哋幾點退房，你有冇按時退房先？所有都是酒店問題，自己冇問題？

至少全額退+賠一倍吧，東西丟了可能還有損失

正常的流程你沒到退房時間就一直開着請勿打擾，不到退房時間他們不會來敲門的

香港的服務業就是這麼差的了

你就沒掛免打擾啊，能怪誰

一位客人於網上分享自己早前入住中環一間5星級酒店的經歷，當天他與朋友二人入住海景房間，最後一晚更自費升級至套房。退房當天，事主先將朋友送到機場，由於朋友已帶走行李，所以房間內已沒有大型行李，只餘下事主部份即棄用品、清漱用品等。事主後來從機場返回酒店房間，房間內的景象令他甚為震驚。

事主發現房務員已經開始進行大清潔，準備迎接下一位住客，至於他留在房內的物品、蛋糕及生果早被扔掉。事主認為尚未到退房時間，加上他亦未進行退房手續，不能接受5星級酒店出現這種低級錯誤，並即時向酒店投訴。酒店後來作出有關回覆及賠償，詳情可點擊上文圖輯。

網民反應兩極：人為失誤 VS 沒掛勿擾不能怪誰

有網民認為今次事件是酒店方面的人為失誤，房務員未了解清楚房間情況便開始打掃，「是真的離譜」、「堅持投訴啊...扔掉的東西讓他全部賠償」、「現在的酒店尤其五星都那麼差服務嗎？」有曾於酒店工作的網友表示該是房務員誤會了，「我之前在酒店上班，遇到門開着，裏面沒行李也會以為是退房了」、「我也覺得有點像誤會，行李都拿走了，只剩一點簡單的小用品很容易被認為是直接退房」。

此外，有網民認為事主若未退房，大可以掛上「請勿打擾」門牌，保障自己之餘亦免得房務員誤會，「一直開着請勿打擾，不到退房時間他們不會來敲門的」、「你就沒掛免打擾啊，能怪誰」。其實，大多酒店會為入住的房客每天提供清潔服務，若客人不需要這類服務，可以將「請勿打擾」門牌掛到門外，以免房務員敲門後沒回應，便開始進內打掃。

資料及圖片來源：小紅書@汉龟旺梓

延伸閱讀：內地客果欄買榴槤呻中伏！要求退錢遭拒絕報警處理 網民反應兩極：支持投訴VS生果唔甜冇得退

內地客果欄買榴槤呻中伏 事件經過

最近有內地旅客以 「避雷香港油麻地果欄」為題於小紅書發文分享來港旅遊的不快經歷

大呻自己以$193購買一個泰國金枕榴槤 先是就支付方式與店員起爭執

「我們明確的問清楚店主不是一比一支付（港幣換算人民幣），在買完之後又反悔說要我們要一比一。」

又指店家不接收內地支付寶，無奈只用微信支付

「後面我堅決想用支付寶付款，店主拿她個人手機的支付寶收款碼讓我們掃，可根本掃不出來」

又指店家不接收內地支付寶，無奈只用微信支付

批評「不知道這個店主用這種話術騙了多少來旅行的人。你知道現在的匯率嗎？相當於我多付了錢給她。」

以目前每100元人民幣兌110港幣計算，事主使用一比一支付的微信比起按匯率付款的支付寶，多付了約10多元港幣，令她感到被店主欺騙。

正當事主在進食榴槤時卻發現「榴槤吃著口感是苦的、酸的」，指自己「上網搜（榴槤）發酸是變質」

她在翌日去店家投訴並要求退錢，卻遭店員拒絕：「拿回去退店家根本就不願意退，甚至說『你報警啊！你報警也沒有用。』

事主又指店員以老闆正在休息、自己只是打工的理由推搪，不肯作出賠償。

後來事主更直接報警處理，警員到場協調後，最後店員做出妥協賠償，給事主一盒已切開、用保鮮膜裹著的榴槤。

事主卻十分不滿，指自己不接受這個賠償：「（該榴槤）外面還有一層霧氣，榴槤看著濕答答的，又沒有什麼肉。」

並要求店員賠償水果籃其他水果如荔枝、藍莓，店員隨即拒絕。

並要求店員賠償水果籃其他水果如荔枝、藍莓，店員隨即拒絕。

更提醒其他網民：「去香港買水果，一定要小心，離開了這個店就很難再退了。」

有網民指香港買生果通常不會退款「就是頭一次聽說買不好吃的水果會拿回去讓人退款。」

「買了個又酸又苦的榴槤就傷心，心靈都多脆弱，然後去退錢」

「榴槤是你自己挑的嗎？在我認知嘅世界當中買水，自己挑的好不好食自己負責。」

亦有人認為是兩地文化不同，內地有不少店家都容許顧客遇到質量問題可以退款，於香港買生果則比較少可以退款。

「他們這裡的邏輯，就是付了錢兩清，很難說有什麼售後，除非是把你吃出病來」

不過亦有網民支持事主應去退款：「支持你，買到壞的東西該退就退，該換就換，賣一些變質還有理了？ 」

「很疑惑香港到底有沒有消費者權益法啊？我感覺在香港消費得跪著求他們。」