消委会：陪诊服务最低消费相差3倍 收费名目多

消委会发现，长者陪诊服务最低消费相差3倍，而且收费名目多，实际费用或难以预算。

鉴于由政府资助的社区照顾服务轮候时间长，市场上出现许多由私营或自负盈亏机构／公司提供的陪诊或护送服务。消委会检视提供此类服务的14间机构／公司，发现全部设有最低收费，由111元至470元不等，差距逾3倍。而公司的最少服务时数，则由1.5至4小时不等，以长者到公立医院轮候覆诊需时4小时计算，每次基本服务费由248元至640元。

除基本服务费外，机构／公司普遍设有其他额外收费项目；预约、更改或取消服务亦有不同限制。每次使用服务，总收费动辄数百元。消委会建议考虑使用此类服务的消费者要问清细节，亦呼吁服务供应商增加收费资讯透明度及减少限制，以提升整体服务弹性。

消委会5月份向31间私营或自负盈亏机构／公司发出问卷，结果只收到16间机构／公司的回覆，15间没有回覆或提供资料的机构／公司之中只有1间在其网页提供收费资料，显示有关机构／公司的资料透明度有待改善。

消委会还提醒，消费者使用陪诊或护送服务前，应注意以下事项﹕

●了解服务员的认可资格，包括是否接受专业培训并通过考核；

●每间机构收费不同，宜先清楚了解收费准则、最低服务时数、付款安排及其他条款，例如临时更改或取消服务的附加费等；

●长者如需服务员在服务期间特别照顾，如患有认知障碍症或肢体伤残，宜事先清楚说明，避免因沟通不足而产生误会；

●每间公司对偏远地区的定义或有差别，要求收取的附加费或交通津贴亦不同，消费者宜详细查询。

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