消委会：货到付款随时货不对办 四大贴士免堕陷阱

消费者委员会去年接获89宗投诉个案，发现有不良商户觑准消费者心理，标榜「货到付款」，但最终货不对办，消委会提供四大贴士，网购前先看清楚，避免买错货。

衡量付款方法之利弊：
较有规模的网络销售商，往往提供多于一种付款方法，例如信用卡、银行转帐或其他电子支付平台等等，消费者如使用以上方法，可以事先了解收取货款的是公司户口抑或个人户口，并且有信用卡月结单或转帐等纪录，追查时亦较为有凭证。同时，部分信用卡设有退款申索机制，万一发生问题，例如付款后商号没有送货或货不对办，使用信用卡支付全费的消费者可以尝试透过此方法申请退款。相反，若网络销售商只提供上述「货到现金付款」的方式，消费者须慎重评估有关风险。

选择有信誉的网购商号：
社交平台资讯渗透率高，运作成本低，是吸引营商者以此营销的主要因素。使用社交平台的网络销售商众多，质素却不一定有保证，对于一些没有营业地址及联络电话，背景不详的网店，消费者应自行判断风险，考虑的因素应包括收取货款的方式、收款一方是否公司户口、商号联络资料是否真确、用家评价及信誉等等。

理性消费 便宜莫贪：
一些网店以减价促销作招徕，有些版面更设有「倒数计时器」，或突显已售出的货品数量，提升消费者的购买意欲。网络世界资讯不可尽信，消费者必须审慎，对于一些低于一般正常价格出售的货品，应加陪小心。不论是经营实体店抑或网店的商号，都必须提供充分、清晰及真确的资料（包括货品相关说明、商户的身份及营业地址等资料）。如消费者怀疑有商号出售假冒货品，或涉嫌使用虚假商品说明或作误导性遗漏，可以向香港海关举报（热线：2545 6182）。

派递或仓储公司应慎选合作伙伴：
就此类「货到付款」个案而言，消费者如对所收货品感到不满，在未能联络网店或网店对其投诉不作跟进的情况下，往往会询问在港的派递或仓储公司，并向他们寻求协助。虽然这些公司声称只充当送货及收取货款的角色，并且认为自己是第三方，不会介入消费者与网店之间的争议，但若接获为数不少此类投诉，始终对其商誉有一定影响。故此，派递或仓储公司应谨慎考虑所涉网店的信誉，并且检视与对方的合作关系，以免助长此类不良销售手法令消费者蒙受损失。

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