社署房署互相指责闹出面 申署揭公屋户家人身故调迁拖2年

申诉专员公署公布一项有关社署及房署，处理公屋调迁申诉的投诉调查报告，经查证后发现房署有主动跟进及按既定程序处理，并无延误，惟负责转介的社署及受其资助的综合家庭服务中心，过于执著转介机制的行政程序，事件耽误近三年，投诉人一家才获得所需协助。 投诉人是一名公屋住户，一家四口，因其家人B女士目睹另一名家庭成员在家身故经过，而受情绪困扰，2014年底申请调迁。房署先后两次向投诉人建议调迁同区但不同景观、楼层及间阶单位，但投诉人指单位间隔相同，会勾起投诉人回忆，并没有接受。故房署去信解释要求社署协助，否则不能编配间隔不同底较大单位，以及建议社署安排社工陪同参观单位，评估是否适切投诉人一家需要。 惟服务中心以个案于2015年4月结束，要求房署需再𨤳清转介目的，期间未有与投诉人联络。投诉人深感调迁申请一直未解决，遂于去年9月向申诉专员公署投诉。 房署解释称，一般调迁申请只会获编配与现居单位同类型的单位，已符合社署「不同间隔的单位」推荐，若需编配间隔不同或较大单位，则需社署再作进一步评估。因此，在2016年1月至7月期间已多次致电服务中心及社署为个案提供协助，惟没有获得正面回应。 反之，社署及服务中心反驳，房署根本未有在该段时间致电社署或服务中心，并强调房署要再清楚𨤳清转介目的，及要取得当事人的书面同意，社工才会联络投诉作出跟进。 申诉专员公署去年介入调查后表示，直至今年4月服务中心才开始再处理事件，投诉人一家最终于上月成功调迁，事件拖延近三年。 申诉专员刘燕卿指出，三方回应存在「罗生门」，调查后发现房署并无延误处理，服务中心在处理个案时「划地为牢」，过份执著于每次转介硬性依足所有程序，建议日后两政府部门要加强沟通合作，社署及服务中心应多考虑当事人的实际需求。 社署署长叶文娟说，事件反映非政府机构的服务中心与房署在沟通方面出现问题，双方对程序的理解有不同，强调社署与房署有常设沟通机制，沟通得很好，亦就著程序，有很清晰的协议，未来会加强非政府机构与房署的沟通。 她续指，在一宗个案结束后，要重新开启个案，必须得到当事人的同意，是社福界的普遍做法。