消委会｜上门康复照顾服务收费参差 家居看护每小时最高收$1500 附加费繁多（附贴士）
2024-11-15 11:44 
【消委会/上门康复治疗】本港人口老化，市面上有不少提供上门康复治疗及照顾服务的公司/机构，消费者委员会早前调查当中15间，收集包括治疗师、护士、保健员等的收费与服务详情。结果发现，不同机构的基本收费差异颇大，其中言语治疗师的收费最多相差达1.8倍，物理治疗与职业治疗师的每小时收费相差亦逾1倍，也有个别机构每次收取最少两小时服务费。
3类上门服务收费差异大
消委会指，调查的绝大部分公司或机构均提供按时数逐次收费的服务，当中的收费差异颇大。以物理治疗师及职业治疗师为例，收费介乎900元至2,000元。
言语治疗师每小时最高收费2000元
言语治疗师方面，其中9间提供上门言语治疗师服务，当中5间的每小时收费由900元至2,000元，收费最低为「基督教香港崇真会妥安心家居照顾服务」，每小时900元，收费最高为「环宇护理」，每小时2,000元，相差逾1倍；以每节50分钟计算，「新都医护」收费最低，每节500元，「老友宅医」收费最高，可达每节1,400元，两者最高相差达1.8倍。亦有部分公司规定每次需最少使用2小时服务。
另外，部分由专业治疗师为服务使用者评估及制定相关复康计划，其后如选择由物理治疗或职业治疗助理跟进，收费会较由治疗师提供服务便宜，「老友宅医」、「诚挚护理」、「环宇护理」最少使用1小时服务，收费由250元至800元；另有7间规定每次服务由2小时起计，收费由310元至610元。
家居看护时数越长 平均收费越低
至于家居看护或照顾服务，一般而言时数愈长，每小时平均收费会较低。以雇用注册护士为例，收费由每小时830元至1,500元不等，若服务增加至4小时，其中8间设定不同时数收费的公司，收费介乎1,320元至1,470元。另有4间划一每小时收费的机构，4 小时的收费则介乎3,520元至6,000元，若使用服务时数较长，按不同时数设定收费的服务或较为划算，保健员或起居照顾员亦采用类似收费模式。
特快或深宵服务或加收费用 节日需「双计」
若消费者在预约后需更改或取消服务，全部15间均要求必须在指定时间内提早通知，其中，「和悦会」要求在7个工作天前通知。若未能依从，大部分公司或机构会收取附加费，由200元至1,000元不等，部分则收取服务员的交通费、所预约服务的最低服务费、当天的服务费、或以双倍服务费计算。
有12间公司或机构要求消费者需于至少1日至2周前预约。若消费者急需特快服务，其中 7间表示不会额外收费，惟需视乎人手安排，另有7间则需按预约时间或服务员的种类收取附加费，以其中3间为例，若在12小时内成功配对物理治疗师或预约即日服务，会收取300元至500元附加费。
若要求在非办公时间提供服务，10间公司/机糊均表示需额外收取费用；此外，若消费者要求于元旦、农历新年假期、圣诞节或冬至等特别日子服务，大部分公司表示会收取双倍服务费。「青健坊（又一村）」及「照顾易」表示不会在这些日子提供服务。
偏远地区或恶劣天气须额外收费
有7问公司或机构会向港铁沿线不可直达地区或离岛的消费者，每次加收20至200元；有1间则视乎地区，额外徵收1小时或1.5小时服务费；另有4间没有列明实际金额，表示要视乎地点与交通情况，由双方自行协定。消委会指，不同公司/机构对何调「偏远地区」有不同定义，应在落实服务前查询清楚。
此外，若在原定预约时间或服务期间出现恶劣天气，只有「仁济乐在家」表示不会加收费用，「青健坊（又一村）」及「照顾易」表示会暂停服务，有9间会收取1.5至双倍服务费，并会视乎实际情况，额外收取100元至全额的士费。
消委会贴士：查明收费方法及服务条款细则
消委会呼吁相关公司／机构积极考虑主动为消费者提供清晰及详细的报价单，让消费者可根据自身需要货比三家，以及为最终开支作好预算。消费者在选择上门复康治疗及护理服务时，可参考以下贴士：
—根据实际需要确定所需的护理或复康服务类型，并谘询专业医护人员意见，因应病人健康状况提供相应指导；
—有部分中介公司所转介的治疗师或护理人员并非其雇员，消费者可尝试事先直接与对方沟通，以了解其资历、曾接受的训练、相关工作经验等，亦可透过如辅助医疗业管理局、香港护士管理局等相关机构的网页，查阅有关治疗师及相关人员的注册情况；
—向护理人员清楚交代受护理者的状况，例如身体情况及活动能力，以及家人的参与程度及支援，并拟定需接受的护理项目清单，让护理人员衡量是否可以胜任；
—说明需要服务的时间，查明收费方法及服务条款细则，如有特别要求应尽早提出，并向有关公司／机构索取详细的报价单。若果选择套餐服务，应留意服务内容及使用限期等；
—家人应与护理人员和提供服务的公司／机构定期保持联络，若对服务有任何不满，应先向对方暸解欠妥之处，有需要可反映意见或要求换人。
记者：郭颖彤
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