舒适堡｜医美集团「perFACE」接手部分美容及健身服务 消委会：继续密切监察事态发展

连锁健身美容中心「舒适堡」上月结业后，其后湾仔分店以「Healthy」的名称重开，有医美集团「perFACE」表示接手经营部分健身及美容纤体业务店，健身业务以「PERFIT」经营。

消委会总干事黄凤娴今日（4日）下午表示，「舒适堡」结业事件扰攘近一个月后，有新投资者宣布接管的意向，并交代了一些细节，认为是很重要的讯息和重要的一步。而现阶段，消委会会继续密切监察整件事的发展。

黄凤娴表示，消委会早于周三（2日）获新投资者「perFACE」主动联络，讲解其接管意向并作初步交流。她指，新商户正处于业务转让阶段，接下来可能要求现有客户签署同意书，容让他们可以读取个别客户的个人资料，以及相关交易纪录，因为新商户如果不能读取资料资料的话，难以核实客户及了解究竟还剩多少服务还未做，随后应该会与客户接触，以及提供服务的细节安排。

消委冀新商户尽快向消费者提供后续安排细节

黄凤娴呼吁，消费者应尽量去整理原有服务的合约和单据，了解原本购买服务的细节，以及剩下多少服务美容员，「不论是美容或健身，个人教练堂也好，或者是会籍的年期合约也好，方便大家对数或核实纪录时，能更有效率，亦方便消费者聆听之后的建议方案。」消委会期望新商户能够尽量向消费者提供后续的安排细节，让消费者根据自身的考虑、自身的需要作出选择，究竟想不想继续转用新投资者服务。

黄凤娴又指，事件涉及的各个案的合约年期、服务内容、次数等都不同，消费者可能会问很多不同的细节，消委会很希望新商户用心聆听，以及用优质客户服务的态度去满足客户需求。她又提醒，新商户有责任确保所有场地、处所和服务的安排，符合所有相关法例的要求，以及要采取适当措施保障用家的安全；而消费者享用设施时也要小心，尽自己消费者的责任保障自身安全。 

「舒适堡」位于湾仔健身中心改名「PERFIT」。何君健摄

资料图片

连锁健身美容中心「舒适堡」上月结业。

「舒适堡」上月结业后，其湾仔分店一度以「Healthy」的名称重开。

消委会总干事黄凤娴。资料图片

被问到舒适堡一个月内以两个品牌营运，消委会总干事黄凤娴称，在业务转让情况下，会跟很多不同的投资者去洽谈，在消费者角度而言，最重要找到诚意以及意欲高的接管人，据了解新投资者「preFACE」与「Healthy」并无关系，以独立投资者身份与舒适堡洽谈。

她又称，已向前一个品牌「Healthy」签订意向书的消费者可能牵涉到一些比较复杂的法律分析及权益问题，就现阶段而言，新投资者有意接管业务，希望它以人性化的方法、开放态度处理，并提供服务建议。若最终舒适堡旧客户不接受新投资者提供的服务，一般而言，可以根据《业务转让(债权人保障)条例》，向新或者是旧的商户要求退款的，惟未知合约内容是否构成业务转让，惟同样希望投资者以人性化方法处理。她又提到新旧商户均有权保护客户的个人资料，消委会将继续跟进事件。

她又指，根据私隐条例，新投资者如要接触现有客户，须取得消费者同意，才可以读取别客户的个人资料，因此在此情况下，未有签订意向书的消费者不太可能突然被停止服务。

截至2024年10月3日（昨天）下午5时，本会共接获5,303宗有关今次事件的投诉，涉及总金额189,130,167元 ，平均每宗个案涉及金额为35,665元。金额最高一宗涉及2,020,053元，最低一宗涉及99元。截至2024年10月3日下午5时，本会共接获5,303宗有关今次事件的投诉，涉及总金额189,130,167元 ，平均每宗个案涉及金额为35,665元。金额最高一宗涉及2,020,053元，最低一宗涉及99元。