舒适堡结业︱172宗长者个案最高涉款$156万黄凤娴：今次事件「打感情牌」比较重

2024-09-15 13:14

连锁健身中心「舒适堡」宣布暂时全线结业至今超过一周，消委会表示截至昨日（14日）下午6时，该会共接获3,861宗有关投诉，涉及总金额近1.3亿元。消委会总干事黄凤娴在电视节目《讲清讲楚》表示，相比误导性遗漏、商品说明、威吓销售等问题，今次明显是以「感情分」角度较重，指消费者在熟悉的人不断游说下，或跟教练学习一段较长时间，在「打感情牌」下，很容易会签单。

黄凤娴：「个人教练堂」合约期长平均到2038年、2040年

黄凤娴指今次投诉个案中，消费者的教育水平、年龄层其实颇平均，但特别留意到部分属「长者plan」，10年会费9800元吸引到一班长者「入会」，然后再在短期内游说，指涉65岁以上的投诉人有172宗。她举例称有一宗最高金额的长者个案，涉款达156万元，合约年期到约2040至2050年，而这名长者是旧客，每年签两、三张单。但据该长者称，自己并非经常使用，觉得「买定一堆、终有一日我会好努力去做呢个运动」。黄凤娴认为这也是消费者的心态，觉得「预缴性消费」永远是越买得多、次数多就会越平、越「着数」。

黄凤娴说，截至周四（12日），客人在宣布结前3日签约的有约3、40宗，当中有一宗在3日内签了价值36万元的健身教练合约，该消费者已是舒适堡10多年的旧客，一直都无买教练堂。惟宣布结业前数天，由于与教练「始终有啲感情、认识咗」，然后教练向该客人称「公司啱啱出咗新佣金计划，经济唔好我哋都想赚多啲」，更强调「我哋老字号都唔会执笠㗎啦、你不如帮我签几张约，等我攞到回佣」。

该消费者因「心软」，在3日内每天签一张12万元的合约，总数36万元，合约年期到2030年后。黄凤娴指一般「个人堂」的合约都颇长，合约期均到2038年、2040年，最长更去到2050年。

至于接手的「Healthy」，黄凤娴表示他们与舒适堡的关系其实仍未清楚。

黄凤娴指湾仔店同意书条款混乱，建议消费者「真系唔使急住签」。

至于立法规管预缴性消费是否好时机，黄凤娴认为绝对有需要去检视。

她认为业界不需等待立法监管，自己本身也要即时认真检讨营商手法，立刻做提供殷实的冷静期。

黄坦言「万一逼到政府立法监管你哋时，对你哋嚟讲都无乜著数」。

黄凤娴：Healthy同意书条款混乱「唔使急住签」

至于接手的「Healthy」，黄凤娴表示他们与舒适堡的关系其实仍未清楚，而湾仔店现开始帮消费者做登记的同意书条款混乱，需时厘清当中关系。黄凤娴建议消费者「真系唔使急住签」，可观察事态发展一段时间，视乎新投资者的合作模式、有否附加条款等重要资讯，消费者可衡量清楚后才决定签不签同意书。

而接手后的附加条款，黄凤娴指消费者「唔系硬食条款」，由于是个人服务，不论新旧商户也好，都有权向商户提出退款，称是消费者基本权利。不过黄凤娴指，若消费者心态上永远都觉得「打定输数」，某程度上是削弱他们消费的信心，而且也助长了一些不良的营商者利用不断转手方法，去免除他们的法律责任。

至于立法规管预缴性消费是否好时机，黄凤娴认为绝对有需要去检视，称需在保障清费者权益及业界承受能力上作平衡。她认为业界不需等待立法监管，自己本身也要即时认真检讨营商手法，立刻做提供殷实的冷静期，认为在现时营商环境下，业界的反应是可以很快，坦言「万一逼到政府立法监管你哋时，对你哋嚟讲都无乜着数」。

黄凤娴：24小时健身室月付或季付近年投诉正下跌

黄凤娴说，以往预缴式消费投诉主要集中在健身和美容行业，因此如果设立冷静期，针对性处理会较好。她又指不同地方规管健身行业的法例都有不同，例如限制预缴金额或支付比例、列明消费者可以取消交易的条件等。

她举例指，在美国和加拿大，如果健身中心搬到会员住址25公里以外，会员都有权取消合约；会员如果身体不适，以致长期不能健身，在提供医疗证明下亦可取消合约；在内地，如果健身中心经营出现问题，就要停止收取会员的预缴费用。黄凤娴表示，近期业界亦有转型，疫情后24小时健身室冒起，每月或每季付费，而近年健身行业相关投诉亦正下跌。

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