西隧收错钱｜运输署指隧道费服务商职员疏忽引致 事件不涉刑事成份

西隧实施分时段收费首个工作日（18日）发生错收隧道费事件，约4700架车受影响，运输署署长李颂恩即日就事件致歉。运输署发言人今日（22日）表示，调查显示事件因隧道费服务商的职员疏忽导致错误，负责系统的职员为分时段收费实施而进行更新收费表时，过程中没有即时清除一项旧有指令。在12月18日上午10时02分另一名负责营运的职员当进行日常运作批核时，错误一并批核该旧有指令，以致分时段收费表被旧收费表取代，因而错收隧道费。根据警方调查发现，事件不涉及刑事成份。 

运输署发言人表示，署方当日已即时要求隧道费服务商作出退还款项，严肃调查以及即时堵塞错误漏洞，并提出日后工作流程和系统运作的改善措施。根据隧道费服务商当日初步的资料显示，事故不涉及系统问题，而涉及人为因素，怀疑有人干预系统，为查明有关异常干预是否蓄意，因此警方主动介入调查。

调查显示事件因隧道费服务商的职员疏忽导致错误。首先，负责系统的职员为分时段收费实施而进行更新收费表时，过程中没有即时清除一项旧有指令。在12月18日上午10时02分另一名负责营运的职员当进行日常运作批核时，错误一并批核该旧有指令，以致分时段收费表被旧收费表取代，因而错收隧道费。根据警方调查发现，事件不涉及刑事成份。 

职员收警告  主管终止职务

运输署已在12月20日召见隧道费服务商管理层，表达对事件的强烈不满，而服务商亦按运输署指示采取即时措施，加强监察系统的正常运作，防止系统被干预，包括内部人为错误干预或外来恶意干预，以及作出内部惩处，包括对相关人员作书面警告及终止主管人员的职务。另外，运输署亦会安排独立审计，检视服务商的系统操作流程，以及已经在系统操作关键流程中加入须取得运输署许可的双重认证，以确保同类事件不再发生。

运输署指已收到隧道费服务商的报告，正详细检视调查报告的内容，并会要求服务商作进一步的改善。易通行隧道费服务商经多翻查证后，已向有关人员作出处分，包括对相关人员发出书面警告信 及终止主管人员的职务。服务商亦表示会吸取此深刻教训，会采取多项改善措施，积极加强系统的监察和提示功能，同时会全面检视操作流程，避免同类事件再次发生，措施包括即时在系统操作关键流程中加入须取得运输署许可的双重认证。

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