星岛申诉王|尿片套票之乱 港妈买尿片搞到要报警 直击网店总部负责人回避记者

2023-03-03 20:07

星岛申诉王|尿片套票之乱  港妈买尿片搞到要报警 直击网店总部负责人回避记者
星岛申诉王|尿片套票之乱 港妈买尿片搞到要报警 直击网店总部负责人回避记者

近年,不少妈妈为平价入手尿片,会在网上购入大批套票锁定优惠价格。《星岛申诉王》昨日收到妈妈投诉,指专营尿片套票的亲子平台「亲子网」(Baby-Clan) 经营手法,客人在平台购入套票后,被突然加差价;有妈妈尝试投诉就给店家单方面清空帐户「被退款」。《星岛申诉王》今日(3日)再跟进事件。

用户开群围攻Baby-Clan 个别苦主被单方面「清户」

近年,不少家长会选择购买尿片套票,务求可以锁定成本有个预算。
近年,不少家长会选择购买尿片套票,务求可以锁定成本有个预算。
该网站近日却不断调整差价,令一众持有套票的港妈,相当无奈。
该网站近日却不断调整差价,令一众持有套票的港妈,相当无奈。
该亲子网站对于作出投诉的顾客,更加恶言相向。
该亲子网站对于作出投诉的顾客,更加恶言相向。
有不满的家长更在Telegram 成立苦主群。
有不满的家长更在Telegram 成立苦主群。
更有港妈发现自己在网站的户口突然遭冻结。
更有港妈发现自己在网站的户口突然遭冻结。

陈小姐(化名)自2020年开始从平台买入套票,她最初以约$88/张的价钱入手套票,后来曾以$65/张低价「沟淡」,由于陈小姐以$65购入套票,即使补差价$20后,仍可以$85入手日本制尿片,价钱比在连锁店百多元便宜。

最令陈小姐不满的是店家三月初提出将调升尿片差价,据她了解有些妈妈曾以$97/张的价格入手套票,若现在加上差价,价钱或会比坊间正价尿片昂贵。

她愤指「钱只系小事,但唔明点解平台可以随便加价,完全冇理由,冇原因!」她指平台专营日本尿片,而近年日圆低水,根本没有提升差价的理由;而店家摆出的态度,更令陈小姐愤怒,态度似要客人「硬食」差价。

一班家长成立苦主群组向平台投诉追讨,陈小姐表示,自群组成立以来,有不少苦主帐户给平台单方面停用兼「被退款」。陈小姐表示,不少苦主获得的退款数目,与帐户剩馀的套票价值并不吻合。

相关报道:星岛申诉王|港妈闹爆亲子网 平买日本尿片套票 被狂加差价揿住抢

苦主受电话滋扰

不过,令陈小姐最诧异的是没有想过因为买尿片,最终要闹上警署。她表示成立苦主群一日后,在凌晨收到怀疑是涉事平台店方的来电。「当时我的小朋友正在睡觉,我觉得非常奇怪,有一个电话不停的打进来,我没有勇气接听。随后,便收到WhatsApp传来『你等收我信,有啲嘢玩唔过』的讯息。」陈小姐又指,另一位苦主家长也在早上收到19个电话,当时她和宝宝也在家,害怕得不敢踏出家门。最终,这位家长在陈小姐陪同下,一同前往天水围警署报案。

虽然平台加差价,对一群近月以低价买入套票的家长,并没有太大影响,但有妈妈向《星岛申诉王》表示经此一役,对平台失去信心。王小姐(化名)由一月开始以低价$60至$62/张购入超过400张套票,直言「无论它怎样加价,价钱也是比外面的药房便宜。」

虽然尿片价钱依然吸引,但她发现自己持有VIP Plus的帐户,原可每隔14天便换购尿片一次,现时已加到21天才可再换尿片,直接动摇王小姐对该公司的信心。

她尝试透过facebook讯息联系客服要求退款 ,但事隔三天仍未获正面回覆,平台指会有负责人与她了解情况。

点击睇《星岛申诉王》直击Baby-Clan总部实况:

《星岛申诉王》直击「尿片套票」亲子平台 Baby-clan 办公室。
《星岛申诉王》直击「尿片套票」亲子平台 Baby-clan 办公室。
「尿片套票」亲子平台 Baby-clan 办公室楼下有车手正安排尿片出货,惟未见负责人踪影。
「尿片套票」亲子平台 Baby-clan 办公室楼下有车手正安排尿片出货,惟未见负责人踪影。
亲子平台 Baby-clan 办公室堆放大量尿片。
亲子平台 Baby-clan 办公室堆放大量尿片。
亲子平台 Baby-clan 出售的「尿片套票」价格浮动。
亲子平台 Baby-clan 出售的「尿片套票」价格浮动。
亲子平台 Baby-clan 早前突然宣布加价,掀起轩然大波。
亲子平台 Baby-clan 早前突然宣布加价,掀起轩然大波。

 

《星岛申诉王》派员到涉事亲子平台写字楼了解事件,最初公司职员要记者等候,声称会有负责人出来回应,惟等候接近二十分钟后,职员又指负责人不在公司,只要求记者留下卡片,等待公关部回覆,但至截稿前都未获回应。

律师:平台手法或违合约精神

律师陈子迁认为,平台「绝对有不诚实的地方。因平台作为尿片供应商,有责任明码实价,预先向买家讲清。而作为买家的妈妈们本有合理期望,已清楚尿片应补差价;不会预想平台会突然加价,这明显违反了妈妈们合理期望。」陈律师亦指出,即使平台列明价格可以浮动,亦理应已列明每款尿片应补差价,若贸贸然调升差价,则有违合约精神。

消委会:收16宗尿片投诉  

《星岛申诉王》就此事向消委会查询,消委会指由3月1日至3月3日,该会合共接获16宗有关尿片投诉。消委会强调商户提供的资料及销售所作出有关服务及货品的陈述,必须正确无误,并且不应遗漏或隐藏重要资料以误导消费者,否则有机会触犯《商品说明条例》的「误导性遗漏」。但在以上尿片个案中,商户是否有违反该条例,须视乎其他因素,包括商户销售时作出与「差价」有关的陈述、是否遗漏或隐藏加「差价」的可能性、消费者是否因此而被误导,及商户是否存有加「差价」的意图等。
 

海关:已联络有关商户跟进

海关亦向《星岛申诉王》证实,已接获相关举报,并立即作出跟进,主动联络有关商户。海关指会继续密切跟进相关个案,如发现违反《商品说明条例》的情况,会采取适当的执法行动。违反《商品说明条例》属严重罪行,一经定罪,最高可被判罚款50万元及监禁5年。

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