星島申訴王｜尿片套票之亂 港媽買尿片搞到要報警 直擊網店總部負責人迴避記者
2023-03-03 20:07 
近年，不少媽媽為平價入手尿片，會在網上購入大批套票鎖定優惠價格。《星島申訴王》昨日收到媽媽投訴，指專營尿片套票的親子平台「親子網」(Baby-Clan) 經營手法，客人在平台購入套票後，被突然加差價；有媽媽嘗試投訴就給店家單方面清空帳戶「被退款」。《星島申訴王》今日(3日)再跟進事件。
用戶開群圍攻Baby-Clan 個別苦主被單方面「清戶」
陳小姐（化名）自2020年開始從平台買入套票，她最初以約$88/張的價錢入手套票，後來曾以$65/張低價「溝淡」，由於陳小姐以$65購入套票，即使補差價$20後，仍可以$85入手日本製尿片，價錢比在連鎖店百多元便宜。
最令陳小姐不滿的是店家三月初提出將調升尿片差價，據她了解有些媽媽曾以$97/張的價格入手套票，若現在加上差價，價錢或會比坊間正價尿片昂貴。
她憤指「錢只係小事，但唔明點解平台可以隨便加價，完全冇理由，冇原因！」她指平台專營日本尿片，而近年日圓低水，根本沒有提升差價的理由；而店家擺出的態度，更令陳小姐憤怒，態度似要客人「硬食」差價。
一班家長成立苦主群組向平台投訴追討，陳小姐表示，自群組成立以來，有不少苦主帳戶給平台單方面停用兼「被退款」。陳小姐表示，不少苦主獲得的退款數目，與帳戶剩餘的套票價值並不吻合。
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苦主受電話滋擾
不過，令陳小姐最詫異的是沒有想過因為買尿片，最終要鬧上警署。她表示成立苦主群一日後，在凌晨收到懷疑是涉事平台店方的來電。「當時我的小朋友正在睡覺，我覺得非常奇怪，有一個電話不停的打進來，我沒有勇氣接聽。隨後，便收到WhatsApp傳來『你等收我信，有啲嘢玩唔過』的訊息。」陳小姐又指，另一位苦主家長也在早上收到19個電話，當時她和寶寶也在家，害怕得不敢踏出家門。最終，這位家長在陳小姐陪同下，一同前往天水圍警署報案。
雖然平台加差價，對一群近月以低價買入套票的家長，並沒有太大影響，但有媽媽向《星島申訴王》表示經此一役，對平台失去信心。王小姐（化名）由一月開始以低價$60至$62/張購入超過400張套票，直言「無論它怎樣加價，價錢也是比外面的藥房便宜。」
雖然尿片價錢依然吸引，但她發現自己持有VIP Plus的帳戶，原可每隔14天便換購尿片一次，現時已加到21天才可再換尿片，直接動搖王小姐對該公司的信心。
她嘗試透過facebook訊息聯繫客服要求退款 ，但事隔三天仍未獲正面回覆，平台指會有負責人與她了解情況。
點擊睇《星島申訴王》直擊Baby-Clan總部實況:
《星島申訴王》派員到涉事親子平台寫字樓了解事件，最初公司職員要記者等候，聲稱會有負責人出來回應，惟等候接近二十分鐘後，職員又指負責人不在公司，只要求記者留下卡片，等待公關部回覆，但至截稿前都未獲回應。
律師：平台手法或違合約精神
律師陳子遷認為，平台「絕對有不誠實的地方。因平台作為尿片供應商，有責任明碼實價，預先向買家講清。而作為買家的媽媽們本有合理期望，已清楚尿片應補差價；不會預想平台會突然加價，這明顯違反了媽媽們合理期望。」陳律師亦指出，即使平台列明價格可以浮動，亦理應已列明每款尿片應補差價，若貿貿然調升差價，則有違合約精神。
消委會：收16宗尿片投訴
《星島申訴王》就此事向消委會查詢，消委會指由3月1日至3月3日，該會合共接獲16宗有關尿片投訴。消委會強調商戶提供的資料及銷售所作出有關服務及貨品的陳述，必須正確無誤，並且不應遺漏或隱藏重要資料以誤導消費者，否則有機會觸犯《商品說明條例》的「誤導性遺漏」。但在以上尿片個案中，商戶是否有違反該條例，須視乎其他因素，包括商戶銷售時作出與「差價」有關的陳述、是否遺漏或隱藏加「差價」的可能性、消費者是否因此而被誤導，及商戶是否存有加「差價」的意圖等。
海關：已聯絡有關商戶跟進
海關亦向《星島申訴王》證實，已接獲相關舉報，並立即作出跟進，主動聯絡有關商戶。海關指會繼續密切跟進相關個案，如發現違反《商品說明條例》的情况，會採取適當的執法行動。違反《商品說明條例》屬嚴重罪行，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。
如各位媽媽有其他申訴，可以搵91999933，《星島申訴王》隨時候命！
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