消委会︱家居维修服务质素参差 报价800元到场检查后变2.65万 涉夸大问题

消费者委员会今日（15日）发表新一期《选择》月刊。报告中提及有关家居紧急维修服务的投诉，反映网上的维修公司收费参差，服务良莠不齐。例如技术人员检查后怀疑夸大家居问题，从而建议进行复杂工程并收取高昂费用，而一些工程实际与最初的报价相距甚远，却质素欠佳。

消委会图片

收据疑未列明订金不设退款

其中一个案的投诉人因家中插座短路导致电箱跳掣，获A公司报价$800。师傅上门检查后游説投诉人以明线方式重造全屋电线及插座，报价$26,500。最后成功游说投诉人先缴付$5,000订金，投诉人于两日后收到A公司寄出$21,500工程馀额的发票。投诉人与家人商讨，认为A公司在维修时所做的检查草率，而且工程浩大繁复，因此联络A公司希望取消工程及退回订金，当时事隔程小姐支付订金不足3小时，但A公司拒绝，于是向消委会求助。

A公司回应指订金尚不足以支付聘请师傅的工资及物料费用，而订金不设退款。投诉人表示记忆中A公司不曾提及订金不设退款，而当日缴付订金后A公司发出的收据（Receipt）亦没有注明不设退款，虽然发票上有列明，但发票是于缴付订金两日后才收到。其时投诉人已另聘公司更换家中厨房及厅的部分插座和电线，工程只花了半日及收费$5,000，电力设备已恢复正常，与A公司提出的工程规模及收费均相差甚大，怀疑A公司当初夸大了工程需要，因此希望A公司可退回部分订金。惟最终A公司之决定不变，消委会建议投诉人考虑循其他法律途径再作追讨。

消委会：紧急家居维修质素参差。（资料图片/iStock）

消委会：紧急家居维修质素参差。（资料图片/iStock）

现场报价贵5倍 通渠后两天即再次淤塞

另一投诉人家中座厕去水淤塞，接受了B公司的$1,500报价。师傅检查后指淤塞严重，需以高压枪清除渠内之堵塞物，报价$7,500。而通渠后仅两天后即再次淤塞。投诉人期后发现坊间高压通渠报价只为$1,500至$3,000，远低于B公司。投诉人疑B公司营商手法不良，遂向消委会投诉。

最后一投诉人透过C公司的应用程式平台配对师傅维修洗手间座厕连接墙身的出水口漏水问题。师傅于过程中损毁了座厕水箱，令投诉人需更换整个座厕。师傅拒绝赔偿购买新座厕的费用$5,800，然而C公司表示其平台只提供配对服务，没有师傅地址，只能协调沟通，遂向消委会反映及求助。

消委会指消费者一般欠缺专业维修知识和何谓合理收费水平的认知，全赖技术人员的判断及建议。消费者一般会以现金支付维修费用，一旦出现纠纷而需索偿，消费者难以透过民事诉讼入禀追讨损失。

消委会提醒消费者，使用配对平台前，应先仔细了解平台的条款，并核实来者身分与平台提供的资料是否吻合。而光顾设有营业地址的商户会较有保障，一旦现争议消费者也可面对面洽商。如认为报价过高，可考虑先货比三家，稍后才作决定。交易后应核对收据服务详情及保障，并妥善保留单据，以作凭证。

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