黄凤娴：消委会调停率逾6成 立法规管网购视乎商户操守及服务

在疫情下，网购成为香港市民不可或缺的购物方式。消委会总干事黄凤娴今日（11日）出席电台节目，表示去年消委会成功调停六成四个案，而涉及网购的调停成功率更达七成。她又指，因疫情期间市民习惯使用网购平台，对于点餐服务、电器相关的投诉数字上升，但表示是否立法规管网购，视乎商户操守及服务。

黄凤娴表示，去年消委会接获的逾30,000宗投诉个案，食肆和娱乐的投诉占最多，约1,700宗，较前年上升43%，涉及点餐平台、外出用膳订餐问题等；第二位为旅游方面，而电器用品排第三。她又指出，去年消委会成功调停六成四个案，涉及网购的调停成功率更达七成。但她重申相关个案处理时间长，甚至需时一个多月才能解决。而有关物业投诉虽然只有300多宗，但涉及金额高达7.3亿元，主要与物料或瑕疵问题有关，她亦呼吁市民在购买境外物业时需注意条款。

黄凤娴回应网购投诉问题详情：

黄凤娴表示去年消委会接获的逾30,000宗投诉个案。资料图片

黄凤娴指本港网购主要涉及送货延误或没有送货的问题。资料图片

食肆和娱乐的投诉占最多，涉及点餐平台、外出用膳订餐问题等。资料图片

去年接获的投诉个案，电器用品方面投诉排第三。资料图片

黄凤娴指消费者亦有责任看清楚条款。资料图片

另外，黄凤娴指本港网购占去年接获逾30,000宗投诉个案中，大约三分之一，主要涉及送货延误或没有送货的问题，第二则是电器退货和合约的问题。她续指，部分国家设有法律监管退货机制，设有7日或14日内无理由退货机制，亦布部分国家需要商户提供清楚的联络资料，以增加消费者信心，方便消费者退货或查询，至于会否立法规管网购则需视乎商户操守及服务质素，又指消费者亦有责任看清楚条款，往往没有主动查问，只因优惠而急于购买。

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