消委会：去年接134宗涉语文课程投诉 报读上门补习变WhatsApp问功课

消委会表示，去年接获134宗涉及语文课程的投诉，主要涉及销售手法、课程质素，以及合约条款等不同范畴。其中有一些个案，有家长本身打算为子女报读上门补习的英语课程，最终变成打电话／WhatsApp问功课；有投诉人未达程度，却被推销一些不合适的英语课程。

消委会提醒，报读不同课程前应多作比较，签署文件前亦须细阅条款和细则，切勿轻信销售人员的口头承诺作决定。

消委会分享数个涉语文课程的投诉个案。（资料图片/iStock）

投诉人因不识字 误以为有上门补习服务而报读

其中一个投诉个案，魏女士是新来港人士，属单亲家庭，本身并不识字。她曾向社工表达对女儿学习情况的忧虑，尤其是英语成绩，并希望可获补习支援，社工表示会代为寻找有关服务。数日后，B公司职员上门自称是政府派来的人员，并手持声称是魏女士女儿的试卷。当时对方没有展示试卷内容，而魏女士亦只询问对方是否由社工转介，职员回答「是」，魏女士便没有与社工核实职员身分。

魏女士表示需要一对一上门补习服务，职员表示可以安排导师平日下午5时至9时上门补习，每次一小时，一星期三日，一年收费$4,500。魏女士同意，职员即场发出收据。虽然收据上写明「电话热线问功课」，但因为魏女士不识字，而职员亦没有向她读出收据内容，加上职员向魏女士表示每次上门的导师都不同，更随即约定翌日第一节的时间，魏女士便一心以为她购买的是上门补习服务。魏女士于约定时间并没有等到任何导师上门，因此致电B公司查询，此时方被告知她所购买的服务并非上门补习，而是透过电话或WhatsApp问功课。

经投诉及消委会跟进，B公司表示销售人员当时已清楚向魏女士讲解其服务是透过电话或WhatsApp问功课而非上门补习，不会安排退款。由于双方各执一词，未能达成解决共识，但鉴于魏女士表示她完全依赖职员对服务的口头陈述，深信所购买的是上门补习服务，但最终并非如此，认为职员销售时作出错误陈述，在徵得魏女士同意后，消委会已将个案转介香港海关跟进。经调查后，海关发现未有足够证据证明B公司触犯《商品说明条例》。

一炮过收2.65万元学费疑违规定 一份声明藏「魔鬼细节」

另外一宗投诉，投诉人叶小姐在书展获一间院校职员推销一个属持续进修基金可获发还款项的英语课程，接受入学水平测试后便可报读，并一笔过缴付约26,500元学费。叶小姐完成首节课程后认为内容过于简单，因此提出退学及退款申请，但未获院校同意。

叶小姐后来发现，当要向持续进修基金申领发还基准试考试费用时，需向基金提供缴付考试费的证明，但该院校发出的收据无列出各细项。持续进修基金亦要求院校需要以「按月等额」形式收取学费，即是如课程为期多于一个月，应将学费按修读课程所需的月数分期，但院校却一笔过收取所有学费，做法或有违基金规定，院校职员更曾经要求叶小姐签署一份声明，其中一点指出课程原定只有一个月，因应投诉人要求延长课程，院校会维持一笔过收取学费。叶小姐怀疑院校意图以此声明回避基金要求，向消委会求助。经消委会调停后，院校最终愿意只扣除手续费，另退款约25,000元，投诉人接受方案。

消委会提醒，报读语文课程时不要轻信销售人员的口头承诺。（资料图片/iStock）

不符报读资格 却被推销读IELTS分数保证课程

另一宗个案，投诉人马先生到A院校查询IELTS英语课程，于接受院校的英语水平测试后，顾问向马先生推销一个IELTS 6分保证课程，如最终未能于IELTS公开试考获6分或以上，院校会安排免费重读。顾问同时推销一个IELTS模拟试以作配合。

马先生同意购买，分别支付首月课程学费及模拟试考试费各约$6,000。于完成首节课后，马先生发觉课程太艰深，不适合他的程度，欲商讨取消课程及退款。于商议过程中，马先生得知他的入学水平测试为7级程度。马先生回家翻阅各份文件，发现「学成保证书」上列明「总评级6分保证：须于开学前进行入学英语水平测试并获第9或10级程度」。马先生质疑职员一开始便向其推销不适合他的课程，更没提及上述的最低入学水平要求，推销手法有误导之嫌。马先生再次向A院校提出退款要求，但遭院校拒绝，因而作出投诉。

A院校回覆指，入学水平测试未能全面涵盖学生的语文能力，例如口语能力等，因此测试成绩仅作为报读课程的参考，院校会因应学生的能力作相应安排。至于退款方面，A院校表示模拟试之报名条款已列明不设退款，而课程方面，院校表示已向马先生提供课堂、迎新班、开设网上学习帐户及提供教材，亦已为马先生预约30节课堂。经消委会调停后，院校表示如马先生坚持退款要求，只可酌情安排，并需要于退款中扣除$1,000行政费。马先生不接受A院校的方案，并表示会考虑循其他法律途径再作追讨。

消委会：勿轻信销售人员口头承诺

消委会提醒，消费者报读不同课程前应多作比较，签署文件前亦须细阅条款和细则，若有不清晰的地方应立即向职员查问，切勿轻信销售人员的口头承诺，签署文件及付款。交易后，应保留所有单据和相关纪录，以备日后发生纠纷时所凭据。

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