市民投诉致电1823热线无人听 申诉专员公署主动调查

市民如对所有政府服务的投诉或查询，可致电效率促进办公室辖下的1823热线提供意见，惟有市民向申诉专员公署投诉，指致电1823却没有人接听，于是公署今日宣布展开主动调查，审研辖下1823处理投诉及查询的成效，以及处理涉及跨部门投诉的机制。

在今年1月至5月期间，申诉专员公署接获不少投诉指1823没有接听市民的电话，又暂停处理书面查询及投诉，令市民求助无门。另外，就处理涉及多个部门的投诉个案，1823的协调角色亦受到质疑。

申诉专员赵慧贤表示，若1823未能有效运作或部分服务间歇停顿，不单会对市民造成不便，也会影响到部门日常处理公众查询及投诉的工作，于是展开调查。欢迎市民就课题提出书意见，并于8月29日或之前以把意见送达申诉专员公署。

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