利民会「即时通」热线需求增 办线上讲座 提供全面精神健康支援

随著抗疫时间愈长，压力增加，或会引致焦虑及负面情绪爆发，影响心理健康。因此，利民会开设「即时通」24小时精神健康守护同行计划，提供24小时的真人接听热线支援服务，为精神困扰的市民给予即时的心理支援及专业谘询。

利民会「即时通」由2011年开始无间断为市民提供24小时精神健康支援的热线，除了为受情绪困扰及精神复元人士提供服务外，亦为其家属或照顾者提供身心支持，纾减他们的压力。

第五波疫情严峻「即时通」求助急增

2021年度，利民会「即时通」总来电数目达61,521宗、总共处理37,064宗个案。在本港第五波严峻疫情的影响下，面对高峰期每天过万宗染疫个案，市民对「即时通」的服务需求大增，2021年至2022年首季总来电数目已经超过85,000宗、合共处理超过五万宗个案。利民会「即时通」24小时精神健康专线项目经理张斯皓指出：「今年二月该情况亦创下新高，录得62宗个案，较去年平均数字31宗高逾一倍。」而疫情严峻期间，本港的医疗系统不胜负荷，不少市民面对身体不适却求助无门的无助境况，从来电个案中亦反映了一至二月与日俱增的精神健康危机呈报，包括病发状况、自杀动机或暴力相关危机。

纾缓紧急精神健康医疗服务需求

在疫情期间，「即时通」亦有助纾缓精神复元人士们使用紧急精神健康相关医疗服务，包括临时预约覆诊或社康护士预约。张斯皓补充：「面对医疗服务系统超负荷和外出感染风险，遥距热线支援对于复元人士的精神健康管理更为关键。」数据反映，近30%使用者在使用紧急医疗或危机服务的日数，较接受「即时通」服务前有所减少，近60%维持低使用量水平。

线上精神健康讲座 分享专业知识

此外，从大部分来电者的个案中反映，焦虑感及压力由新冠疫情及社交距离措施引致。因此，利民会在这段期间亦推出抗疫心灵平台，为需要的市民提供即时热线及线上精神健康支援服务。另外，利民会亦举办了12场线上精神健康讲座，邀请到临床心理学家、注册社工及职业治疗师等专家，让市民能于家中接收与精神健康相关知识。其中包括「聆愈者疫情期间精神健康支援训练」，教导大家在高压环境中，透过主动聆听，为他人带来心灵疗愈；而「消失了的道别仪式感」则与大家分享如何陪伴长者走过疫情下的哀伤。

「即时通」24小时精神健康热线：3512 2626

了解更多：https://justwellness.richmond.org.hk/

张斯皓认为，即时通热线有助纾缓会员在疫情期间使用紧急精神健康医疗服务状况。

 

 

 

（资料由客户提供）