消委会｜投诉人称冷冻溶脂效果逊预期 20次疗程后效果不显著

消费者委员会检视过往接获「冷冻溶脂」程序相关的投诉个案，发现部分投诉人指即使接受了多次程序，但效果仍逊预期，甚或全无效果。有个案在完成逾20次程序后，有部位减脂效果不显著，或是完成程序后身体脂肪重量没明显改变，亦有消费者在接受程序后长出水泡，皮肤刺痛。

在其中一宗投诉个案中，A小姐在一所美容中心购买27次针对腹部和腿部「定位修形」的「冷冻溶脂」程序，花费超过10万元。惟当事人在完成超过20次程序后，比对5个月前后的照片，认为大腿部位仍没有见到消除脂肪的效果。A小姐认为程序不能如该公司网页声称所指般「一次消除脂肪22%」，或有违其服务说明成效。她向该美容中心作出投诉并要求退款，但该公司拒绝作退款安排。因此，事主向消委会对该商户作出投诉，经过该会调解后，A小姐接纳由该美容中心赠送额外疗程的安排。

在另一宗投诉个案中，B小姐在2015年花费约6万元购买一个配合「冷冻溶脂」程序的定位消脂疗程，以期改善大腿内侧、后腰及腹部等位置的肥胖问题。期间美容中心不时为B小姐拍照，并以测脂机评估其体内脂肪的重量。惟B小姐在完成整个疗程后，认为身形并没有大改变，得不到预期的减脂效果，并提出多个疑问：每次拍照时站立位置不一，不同时期拍下的相片不能作直接比较；职员从没详细解释以测脂机量度所得的数据，而当事人翻阅当中的身体脂肪重量记录时，更发现数值于接受程序前后并没有显著变化。经消委会调解后，B小姐接纳该公司的退款安排。

在另一完投诉个案中，C小姐于去年3月到美容中心接受针对大腿部位的「冷冻溶脂」程序，期间感到左脚大腿内侧特别麻痹。完成约为35分钟程序后，C小姐发现大腿内侧红肿、发热。事发翌日，C小姐感到大腿皮肤刺痛，更发现该皮肤范围长出大大小小的水泡。C小姐与美容中心交涉，要求安排退款并补偿相关医疗费用，惟该美容中心只提供其指定医生负责跟进个案。消委会接获C小姐的投诉个案后去信相关美容中心，随后该公司愿意作全数36,000元退款安排，并负责有关的医疗服务跟进个案。

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