消委会｜疫下家务助理需求殷单次收费悬殊  清洁连煮食4小时达$660

新冠肺炎疫情下外籍佣工难求，不少家庭为解燃眉之急，或会聘请家务助理。然而消费者委员会检视12间提供相关服务公司的资料，发现逾半数公司不愿意提供资料，市场透明度有待提升。

消委会指，检视的12间提供相关服务公司的资料，发现家务助理的服务范畴不尽相同，例如未必帮忙抹外窗，或煮食不包买餸费等。故消费者拣选服务前，须了解清楚其工作范围是否适合需要，或涉及额外收费。在疫情下，仅有不足一半（5间）调查的公司，透露家务助理是否已接种新冠病毒疫苗，其中更只有2间公司容许消费者选择已接种疫苗的家务助理。

疫情反覆，无论家务助理或消费者均可能遇上强制检测情况，有机会导致服务受阻。一旦有家务助理须接受强检，只有半数（6间）公司明确表示会另外派员或改期。然而若消费者须接受强检，则不足一半公司可改期或免费取消服务。消委会呼吁，疫情下家务助理服务公司应清楚说明防疫、抗疫的安排条款，弹性处理客户因疫情面对的突发情况。

消委会去年底共向23间提供家务助理服务的公司发出问卷，查询关于家务助理的服务收费和资料，惟最终只有11间回覆并提供资料，逾一半公司不愿意提供相关服务资料。调查发现，每间公司涵盖的服务范围都有差别，特别是一些涉及较危险及容易跌倒的工作。例如有3间公司表明，其家务助理不会清洁屋内较高位置，或进行任何需要攀爬的工作；只有5间公司提供清洁水晶吊灯或抹天花板的工作。

疫情下市民更注重家居清洁，尽管大部分（11间）调查的公司都有提供抹内窗服务，但有一半公司表示，不会提供抹外窗服务；至于买餸煮食服务，则有公司只提供煮食服务，并不包括买餸。亦有公司列明，如需兼清洁以外的煮食服务，每4小时需660元，收费比一般清洁服务费高32%，单次一般清洁服务收费为每4小时500元。

调查的12间公司全部都有提供单次服务，每位家务助理每小时的服务收费由80元至160元不等，最少服务时数一般为3小时，收费视乎地区、每次服务时数及/或家务助理年资而定。

另外，消委会提醒套餐收费可能比单次贵，同时要留意各项附加费，有公司若服务日期为公衆假期或特定节日时，附加费或会更高，冋中秋节、冬至、农历年三十、年初一至年初三会收取双倍费用。超过半数公司要求服务前支付全费。

消费者预约服务日子后如需作出更改，除了1间公司表示没有特定时间通知公司外，其馀11间都要求消费者在至少1至4天前提出改期通知，否则或会照常收取原定日子的服务费用，或需支付150元至250元不等的行政费。若家务助理在工作期间不慎损坏屋内物件，大部分公司都有相应的赔偿方案，赔偿额每单由100元至500元不等。

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