「加拿大鹅」拒退货 约谈后改口可退

2021-12-02 05:30
市民从北京一家「加拿大鹅」门店经过。
市民从北京一家「加拿大鹅」门店经过。

  (星岛日报报道)有着「羽绒服界爱马仕」之称的加拿大鹅(Canada Goose)因规定「中国大陆门店不得退货」,引发轩然大波!上海一名消费者花费万元买的加拿大鹅羽绒服品质堪忧,却因所谓「中国区通用条款」而退换不果。内地消费者强烈不满、官媒接连炮轰「地域双标」、上海市消费者权益保护委员会紧急约谈该公司,加拿大鹅改口称所有中国大陆地区专门店,售卖的产品可以退货退款,但网友并不买帐。

  上海的贾女士日前在国金中心商场的「加拿大鹅」专门店购买了一件羽绒服,价格为一万一千四百元(人民币,下同)。她回到家中才发现这件羽绒服品质堪忧:商标处竟绣多了一根弧线,多处缝线粗糙,面料有刺鼻味道,衣服跑绒严重。贾女士想退货时却遭到拒绝,店员表示加拿大鹅《更换条款》规定:「除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。」

  对于《更换条款》内容,贾女士称店员并未提前告知,货品不可退货退款。在完成付款后,店员曾递了一张《更换条款》,并要求贾女士签字,她没有细看当中规定就签字了,因为「如果不签名,就不能拿衣服」。

  至于不可退货一事,加拿大鹅北京三里屯门店及重庆IFS快闪店,均有员工回应指,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货,是中国区通用的条款。网友纷纷痛批这是搞歧视的霸王条款,不可退货是无视中国消费者保护法的规定。

  对此,官媒相继发文痛批加拿大鹅搞「地域双标」。央广网表示,加拿大鹅用地域来区别对待消费者,一句「中国大陆地区不能退货」让消费者碰壁而回。这样的「双标」是满满的「傲娇」,必定不被中国法律所容。《人民日报》海外版微博公号「侠客岛」昨天也发文炮轰,加拿大鹅官网显示,美国、加拿大、英国等地均有三十天退货政策,「同一件商品凭啥搞国别歧视?真以为中国市场『人傻钱多快来』?」

  事件经过发酵后,上海市消费者权益保护委员会,昨天紧急约谈加拿大鹅,要求其在今天中午前提交《更换条款》的正式说明。在约谈中,上海市消保委询问了加拿大鹅专门店退换货条款,在中国大陆以外区域是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示「不知道」。加拿大鹅参会人员也确认了在官网上三十日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用七天无理由退货条款。

  加拿大鹅昨天通过官方微博发布声明称,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可享有终身材料和工艺保修服务。然而,「亡羊补牢」式公告未能平息怒火,反而招来更多的批评。有网友留言称:「(加拿大鹅)就像个变色龙,支持国货!」「加拿大鹅好丢人啊,现在穿出去跟过街老鼠似的,满脸写着『人傻被宰』。」

  近几年来,加拿大鹅屡因质量问题被推到风口浪尖:穿上「浑身是鹅毛」、承诺「全球终身保修」却在维修时百般推诿、拒不退换货、新增收费等问题连连。在新浪旗下的消费者服务平台「黑猫」上,有关加拿大鹅羽绒服的投诉近期有多宗。有消费者称,花八千六百元帮长辈买了一件加拿大鹅羽绒服,因老人穿著不合适想更换,销售单写明「售出十四天凭购买收据原件可更换」,但却被店员拒绝。

  

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