消委会:消费者未能享20元会员奖赏 等调查等近3个月

2021-07-14 10:53

有消费者未能享用会员特有的奖赏优惠,因而感到不满。unsplash图片(示意图)
有消费者未能享用会员特有的奖赏优惠,因而感到不满。unsplash图片(示意图)

现时不少商户的会员积分计画,已发展至可于同一篮子的商户储分,又或可绑定信用卡或电子支付工具,赚取积分更灵活,可兑换的奖赏亦愈趋多元化。不过消费者委员会发现,有消费者未能享用会员特有的奖赏优惠,引致消费者不满。

消委会指,早前C公司的积分奖赏计划画免费向特选会员送出一些优惠券,黄小姐认为当中适用于购买家品的优惠券,只需于家品店消费满200元即可扣减20元,正合心意。其后,黄小姐于家品店选购了一件价值349元的货品,付款时出示手机上C公司会员的二维码,可惜收据最终没有扣减20元。

黄小姐即时向家品店职员反映,惟职员仅称因系统问题无法兑换。有见当时不少人轮候付款,黄小姐不欲理论下去,回家后透过电邮向C公司反映消费后无法使用会员特别优惠。等候近3个月,黄小姐始接获C公司电邮回覆,虽然C公司承认因系统出现问题导致付款时未能成功扣减20元,并对此表示歉意,然而C公司指优惠券是免费赠送予会员,因此不会安排退还该20元或同等值积分,但已就事件作出检讨,提醒合作伙伴提升付款系统。

黄小姐直言C公司花近3个月给予的回覆不太合逻辑,重点是优惠券是C公司给予会员享用,是否免费都理应可以按条款使用,况且该优惠是必须消费满一定金额才可扣减20元,而她亦已履行消费金额条件,故应该享有优惠,遂向消委会投诉。

消委会致函C公司要求跟进,获回覆指已将20元同等值积分(合共4,000分)存入黄小姐的会员户口。黄小姐随后亦向消委会确认接受有关方案,但她表示如C公司一早积极处理,便不用浪费3个月时间再交由消委会介入才得以解决。

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