消委会：超市会员积分设限期 应尽快使用免受损失

近年不少商户都会设立会员积分计画，让消费者购物时可赚取积分，达到特定积分后再换取各式各样的奬赏，吸引消费者再次光顾。不过，消费者委员会接获的相关投诉个案显示，不同商户的计画条款有欠透明，例如会员积分设有限期等，令不知情的消费者有所损失。

投诉人李太是一名长者，每次于超级市场购物，均会使用A公司的会员卡储分，每消费5元便可储1分。早前购物后，李太发现超市单据上显示的积分馀额好像有减少，由于她一向有保留单据的习惯，回家后翻查本年初的单据，发现1月初单据上显示的积分馀额为1,521分，十多天后的单据显示只馀下1,323分，3月下旬的积分纪录明明尚有1,594分，至4月初的单据则只剩下1,550分。

李太感到疑惑，由于近年未曾使用积分兑换奖赏，按常理积分馀额应该有增无减，于是致电A公司了解。A公司职员解释会员积分由发出日起计有效期为两年，逾期将自动失效，经过多次沟通，职员口头表示可以为她补回约405积分，但必须于半个月内使用，还特意提示她的账户内有14分即将于4月下旬被扣，5月会扣77分，6月再扣19分。

李太从不知道几乎每月积分也会被扣，翻查部分去年的单据，自行计算下发现已被A公司扣了接近445分。李太感到不满，遂向消委会反映长者不懂得使用手机查阅积分资料，一般都是看单据上的积分馀额，可能有不少长者同样不知道会定期被扣失效积分，白白浪费了辛苦储下来的积分。李太要求A公司补回被扣积分，亦认为积分不应设使用限期，A公司应该考虑改善系统让顾客得悉积分到期日。

经过消委会调停，A公司审视个案后酌情处理，将约800积分存入李太的会员户口，并重申积分有效期为两年。消委会转达有关结果时，亦再次提醒李太留意积分有效期及尽快使用，以免有所损失。