消委会：去年收210宗珠宝首饰投诉 客豪买13万钻戒镶工疑不稳钻石脱掉

钻石、玉器及金饰是不少人的心头好，惟消费者购买珠宝首饰不时有争议发生，当中可能涉及消费者对珠宝产品的一些误解。消委会于2020年收到有关珠宝首饰消费的投诉共210宗，当中包括怀疑钻戒镶工不稳致钻石脱掉、误购以为是天然翡翠的玉镯，及购买了特价货品后才知道商户不提供回购服务。

陈女士数年前于A公司购买一只约值13万元的白金镶天然钻石戒指，钻戒分别由1粒梨杏粉红钻及其他碎钻镶嵌而成。陈女士早前赫然发现戒指上唯一的粉红钻不知所踪，于是向A公司反映。陈女士于网上查找其他公司的钻石戒子设计及镶工，发现钻戒多以一个类似三角形爪托套着钻石，但她的钻戒却没有。

陈女士直言早年于A公司购买的另一枚钻戒，同样以三角型爪托套著钻石，因此怀疑是次粉红钻脱落是镶工不稳所致，遂向消委会投诉，并要求A公司免费替她重新配置及镶嵌同款钻石。A公司回覆时重申，陈女士的钻戒已购买数年，大有机会是日常佩戴碰撞致钻石脱掉，公司可以替她尝试配置一粒类似的粉红钻石，但购买钻石费用由陈女士承担。

由于A公司为《珠宝零售业营商实务守则》之参与商户，陈女士同意将个案经消委会转介至珠宝商会尝试协调，投审会于维持良好顾客关系的前提下致力促成双方协商，陈女士最后接纳建议于A公司另购一枚粉红钻石，A公司亦免费替她重新镶嵌。