18人指航班取消未能退款 亚航：正与消委会对话

区议员林兆彬接获18名亚洲航空的顾客求助，指早前曾购买亚航的机票，但在公司因疫情而取消航班后，至今仍未能获得退款，涉及1000港元至16000港元不等。亚航回覆查询时表示，目前正与消委会对话，已满足消委会的所有要求及积极回应乘客的查询。

油尖旺区议员林兆彬接获18名亚洲航空的顾客求助，当中大部份亦从亚航官方网站订购机票，个案涉及1000港元至16000港元不等。相关顾客分别于去年9月至今年4月，购买今年2月至7月出发的机票，得知航班被取消后，于今年2月至6月申请退款，但一直未能成功退款。

林兆彬又指，亚洲航空以「信用帐户」方式向部分顾客退款，但规定在2年内使用购买机票。他续指，由于不少苦主表示无法联络亚航的香港热线和办事处，并指自己昨日到亚航位于尖沙咀半岛中心的办事处，却发现已经人去楼空。他续指，根据互联网上的留言，以及亚洲航空社交媒体专页的留言，估计至今仍未能退款的苦主超过200人，因此决定成立「亚洲航空机票苦主大联盟」，并呼吁苦主联络他，以集体方式跟进个案，包括考虑向消费者委员会、商务及经济发展局、旅游业议会、马来西亚领事馆求助，甚至到小额钱债审裁处申索。

亚航回覆传媒查询时表示，原定于3月23日至8月31日出发，受公司取消航班影响的旅客，可选择退款至公司的「信用帐户」，有效期两年，或在10月31日前无限次更改航班。亚航又指，对于受疫情而中断服务的客人深感抱歉，但强调公司政策符合所有法规要求，并确保遵守香港的法律和法规，目前正与消委会对话，已满足消委会的所有要求及积极回应乘客的查询。亚航续指，明白部分乘客对客户服务延迟及虚拟智能客服，感到忧虑及不满，会认真对待乘客的反馈，并已及时升级及改进系统，以积极加快应对超过正常10倍的谘询量，亦已经动员其他部门的员工，将有更多客户服务人员跟进相关申请。