创科广场｜网购物流要求日高 人工智能优化配送

疫情之后消费者对于物流配送的期望大为提高，从定单追踪至即日配送，对于电子商务网站、企业资源策划（ERP）系统和物流服务，彼此须紧密配合，提高定单配送效率和可视化。

FedEx和Microsoft宣布推出物流解决方案，通过结合FedEx网络智能与Microsoft Dynamics365，向零售商、商家和品牌推出「物流即服务」跨平台方案，有助向消费者提供快捷的物流配送。

近年，供应链、全球贸易和电子商贸加速发展，客户要求速度、灵活性和流程的可视化。随著网上客户要求和期望改变，更要求实时追踪包裹和更准确的派送预测；FedEx与Microsoft合作，透过人工智能和机器学习，分析了FedEx每天派送的1,700万个包裹，以改善客户体验，向零售品牌提供「物流即服务」跨平台方案。

两家公司宣布将采用独特数据收集技术，来自FedEx数据分析与Dynamics365智能定单管理相结合，以获取资讯和能力，以履行、交付和服务客户定单，同时可与现有电子商贸平台进行整合。

此跨平台有约60000个投递点及电子二维码，助品牌为客户直接提供高价值的现代化体验，包括快捷实惠的配送、近乎实时的快递状态沟通，以及顺畅的退货服务。

由于运作电子商贸，不少品牌管理更多的定单、必须确保成本效益，控制电话客服中心的成本，方案让可利用现有记录系统，优化服务方式，更精准履行定单承诺。

FedEx Express总裁芮思博（Raj Subramaniam）表示：「近两年前，我们与Microsoft共同启动了一项旨在改革商业生态系统的合作，并在整合Azure和FedEx Surround取得了重大进展，实现高时效快递的监控。」

人工智能编排物流

Dynamics365智能定单管理系统以数据和人工智能，建立全渠道定单管理程序，可与ERP和客户关系管理（CRM）系统整合，与网上电商平台、手机应用和社交商务等定单源，以及透过电子数据交换（EDI）或实体销售点等传统渠道配合。

上述平台也预置了连接器，与现有定单接收工具建立连接，再以人工智能和机器学习的低代码或无代码环境，优化定单的编排和配送。

Microsoft行政总裁Satya Nadella说：「现代经济中，供应链的重要性比以往任何时候都更加明显。通过Dynamics365，我们将FedEx网络数据和分析，再与Microsoft云服务结合，助企业加速业务营运数码化转型，为客户提供更综合购物方式，更加快捷高效的配送。」

提供可视化供应链

FedEx与Microsoft于2020年5月展开合作，助众多企业在当今日益数码化的商务生态系统中提升竞争力。新型冠状病毒疫情加速了电子商贸的普及和各种规模企业的数码化转型。疫情前，FedEx预计至2026年，美国国内包裹市场每天将达到1亿件。现时，该市场预计将提前四年达到此规模，即至2022年增至每日1.1亿件包裹，其中86%的增长预计来自电子商贸领域。

FedEx Surround为FedEx首个运用Microsft Azure云端技术构建的面向客户的解决方案，运用了FedEx网络中数百万个数据点，以人工智能、机器学习和分析方案，主动监控FedEx的包裹在交付途中可能遇到的各种风险，如天气干扰或交通延迟等。近乎实时的信息提供供应链状态可视化，制定补救措施和替代方案，FedEx藉此维持正常的运送。