【创科广场】PayPal助建全方位渠道 疫情促企业开拓网购

近期PayPal受惠疫情网购增长，股价凌厉，推出多项服务，较早前CNBC报道PayPal正试图让美国客户在平台上买卖个别股份，显示PayPal积极开发金融业务。

上月，PayPal亦在英国推出加密货币服务，允许客户买卖和持有加密货币，加上PayPal有意进军股票买卖，导致一向深受美国散户欢迎的免佣网上证券平台Robinhood，股价一度大挫。

不过过去数年，PayPal已经不再是单纯的支付服务，而是转向企业提供愈来愈多商业服务，亦改善消费者跨境购买的体验。

疫情之下，PayPal上客的速度加快。PayPal全方位支付高级副总裁Jim Magats表示，过去1年半，PayPal平台上支付量增长四成，单是今年第二季的交易量，已达到1.2万亿美元。

Jim Magats称，疫情下网购销售增长，更多人利用PayPal商业服务。去年每日有1.6万个商家 加入PayPal的生态系统，相较18个月前，即疫情爆发前，平均每日8000个商家增长率，明显加快一倍，又以中小企业增长最为显著。

疫市上客多一倍

Jim Magats指，PayPal已从一家支付行业，透过重塑蜕变成为商业平台（Commerce Platform），自我定位以协助企业转型，特别帮助中小企数码化经营的企业。

疫情前，至少一半美国企业无法网上销售，疫情下大批小企业建立网上平台，PayPal转而提供工具，加快让企业全方位经不同渠道销售，亦更容易接触客户和收款，甚至向买家提供信贷。

「其中一项措施，就是致力于建立PayPal成为开放平台，容许商家在不同市场上销售；支付和收款等，甚至提供商业信贷，使整个数码支付过程中更加流畅。」

PayPal在建立商业平台有两个重要原则，首先必须确保相互的操作性，工具必须可互通，其次则是开放平台。

「此外，PayPal必须为客户营运「全方位渠道」（ Omni Channel），原因是小企业掌握了在店铺内销售的技巧，不过网上营销却非常不一样，而且通常不是紧密整合，往往要兼备不同系统。」

开放营运「全方位渠道」

不过对客户来说，无论在网上或者店铺内，都是与同一个商家交易，所以必须整合不同渠道，向顾客提供一致的体验和服务。

「全方位渠道」是让商家可同时管理多个销售渠道，而不会有割裂。其中包括了PayPal的QR码，可以PayPal 实现面对面收款。客户只需透过智能电话扫描显示QR code，即可支付，毋须任何额外装置，网上和綫下付款也有同样体验。

另一项技术就是协助建立全方位技术，这则是数年前PayPal所收购的瑞典移动支付方案Zettle，除了相容主流付款方式，包括信用卡和预付卡、PayPal Venmo二维码外，也有各种数码钱包。Zettle同时也是POS解决方案，可帮助建立产品目录、库存管理和付款记帐等，搭配PayPal其他工具，例如发票功能、PayPal发薪等等。Zettle让商家可整合网上和綫下的销售，提供相同客户体验。

Jim Magats表示，PayPal致力于协助中小企在更多不同地点和网站销售；例如从Amazon和eBay收款，另外又协助跨境销售，客户可向全球商家采购商品。故此跨境支付是PayPal业务的重点，占去年业务约16%，其中大部分更属于中小企，为确保跨境销售和支付更加流畅，PayPal亦正开发多项工具。

PayPal超级流动APP

PayPal也利用人工智能，以减少支付风险，以便销售方提供风险保障，买方也可确保从销售方获得货物，并致力改善消费者的体验。

「PayPal快将推出的流动APP，也将成为一项消费者的超级APP，提供更多财务服务和选项，建立成消费的枢纽，消费者以更合适价格获得优质商品，甚至消费者主动向商家建议价钱，更快达成交易。」

PayPal超级流动APP类似是国内的微信/支付宝和印度Paytm，集多项功能于一APP，其中包括全新的数码钱包。未来数月，PayPal超级流动应用会包含多项支付、财务、商业及网购，甚至包括了即时信息，消费者可藉比较多个网购平台，与商家直接议价。

故此，PayPal流动APP升级后，不再只是流动支付，甚至包括了直接存款、支票兑现、预算工具、帐单支付、加密货币、订阅管理、先买后付，以及简化搜寻多个平台购物优惠的流程的Honey，2019年PayPal以40亿美元收购Honey，并将于升级流动APP后一次过合并在内。