【创科广场】粉丝追踪功能兵家必争 fb赞好专页成历史

虽然社交媒体工具愈来愈多，全球facebook用户数量依然高企。不少本地企业或公众人物仍然倚赖facebook专页，发布消息或与粉丝用户（followers）互动，不少内容供应商和机构靠facebook维系客户，甚至成为一项专业。

虽然社交媒体工具愈来愈多，全球facebook用户数量依然高企。不少本地企业或公众人物仍然倚赖facebook专页，发布消息或与粉丝用户（followers）互动，不少内容供应商和机构靠facebook维系客户，甚至成为一项专业。

最近facebook宣布革新专页功能，加强互动及帐户管理工具。当中最瞩目的变更是将会是移除专页赞好功能，专页不会再显示其赞好次数，取而代之只聚焦在粉丝的追踪，这项转变令依赖facebook营商的专页，带来甚大转变，必须考虑如何鼓励粉丝追踪，单靠呃Like转发已成往事。

加强互动及帐户管理工具

根据facebook企业商家资讯，表明追踪者人数代表可在动态消息看到专页更新和帖子的用户数目。然而赞好专页的用户，只是展现对专页的「支持」，可选择取消追踪专页，亦即不会在其动态看到其帖子。因此，假如用户想看某facebook专页但不想朋友知道你喜欢该专页，就会选择「追踪而不赞好」，其朋友不会在用户的Profile上看到自己的赞好。

是次facebook革新了专页，原有的专页赞好及追踪数量何去何从？根据facebook官方网页显示，只有原本有赞好也有追踪的用户数目，将会在新专页上显示总数；假如在原本版本只有赞好但未有追踪，粉丝数目不会在新专页上出现。

然而，facebook现时仍可让专页在新旧版本交替，即使已转为新版的专页仍可切换至原本经典版。惟专页转为新版后，某些资讯未必也会全部转移，例如某些动态消息或是在经典版如联络资料的专页资讯。新专页当中，管理员需要到「关于」一栏进行编辑。值得留意的是，所有讯息、广告及其他功能即使会全数过渡到新版本，但也会在不同位置呈现。

facebook专页自去年9月在整体外型大型改版后，所有用家都要「重新适应」。今次改版主要针对公众人物（Public Figures）及内容创作者（Content Creator）使用体验，包括专页的设计、动态消息、帐号管理、与粉丝互动的问答功能，以及安全诚信功能。

加强与粉丝互动

新版粉丝专页外观设计较为简洁，透过使用专用的动态消息的建议联系功能，可让公众人物、品牌和用户顺畅互动：要追踪其他公众人物、品牌和合作夥伴变得轻而易举。

新版的专页动态消息上，随时掌握最新消息并与粉丝互动。公众人物的回应会在回应区置顶，可在其追踪用户的动态消息，更频密出现，用户可直接从留言和推荐帖子，直接追踪该专页。专页管理员可在新版专页中，以文字版问答格让粉丝向专页提问，管理员回答后，系统就会将问题汇整，粉丝滑动专页便可查看回答，「你问我答」的功能鼓励粉丝与专页之间有更多互动。

加强安全诚信功能

facebook专页的帐号管理员角色以任务细分，例如洞察报告、facebook广告、帖子内容，以及管理Inbox收件匣。新版本将任务分配得更清楚，加强保障帐户安全。facebook将会加强侦测和过滤检测平台上不允许活动；包括仇恨言论、暴力、色情或垃圾内容，甚至冒充他人等行为。拥有验证标志「蓝剔」（「验证」过某帐户的「真实性」）的专页，粉丝触及率将会进一步提升，其留言曝光度亦会增加，有助粉丝知道该留言或帖子的真伪。

facebook一直在求变，无论用户或专页管理者都要紧贴其变化。新版专页不再支援在专页上按赞，按赞次数不会再度累积，日后要进行推广便是鼓励粉丝追踪专页了。未来几个月所有专页将会陆续体验新功能，实际效果就要拭目以待了。